理赔有管家 大地有温度

　　——中国大地保险辽宁分公司车险理赔管家用温度兑现保险承诺

　　中新网辽宁新闻9月25日电 不少车主都有这样的体会：意外出险之后，惊魂未定之余，还要面对流程不熟、材料不清、多方沟通繁琐的困扰，焦虑无助接踵而至。保单的价值，不只在投保一刻，更在出险急需时被看见、被接住。中国大地保险辽宁分公司深耕“大地礼赔”品牌，推出车险理赔管家专属服务，跳出“客户追着流程跑”的传统模式，以“专人对接、全程陪护、闭环跟进”，把专业高效、有温度的保障送到客户身边。

　　定位：理赔管家，就是客户的“全程陪护人”

　　不同于传统查勘仅聚焦现场查勘、定损，车险理赔管家承担全链条服务职责：客户报案后即有专人主动对接，不再让车主独自摸索。

　　简言之就是：情绪先安抚、流程讲清楚、全程有人跟、结果有反馈。管家同步告知处置要点与所需材料，跟进查勘、定损、资料收集、赔款支付、案件回访全环节，实时同步进度，做到事事有回音、件件有着落，破解车主“反复问、来回跑、心里没底”的痛点。

　　针对不同案情实行差异化服务：小额案件开通快赔绿色通道，提速赔付；人伤、多方纠纷等复杂案件，主动协助调解、跟进伤情、提示鉴定要点；坚持极速响应，市区快速到场、偏远地区及时驰援，重大事故优先处置，压缩理赔周期。

　　理赔不止是支付赔款，更承载人文关怀。面对事故压力，管家耐心疏导答疑；对老年、困难客户主动帮扶，落实便民举措，践行“少让客户跑，多为客户办”。2026年以来，车险理赔管家已累计处理案件3000余起，以实干兑现“管家服务，全程无忧”的承诺。

　　淬炼：灾情大考，见证管家队伍的责任底色

　　平常看得出来，关键时刻站得出来。7月，台风“巴威”携极端强降雨侵袭辽宁，沈阳、抚顺等地受灾严重，沈阳启动防汛一级应急响应。短时强降雨引发道路积水、车库倒灌，大量车辆涉水受损，群众急难诉求集中涌现。

　　雨情汹汹，责任在肩。分公司第一时间启动汛期应急响应，党委书记、总经理徐斌坐镇指挥，召开省市两级调度会，统筹全省救援、理赔力量投入抢险。

　　各条线快速行动：消保部门调集10余台救援车辆驰援一线；理赔部统筹查勘施救、定损指导；办公室抓实值守保障与舆情管控；农险、团非条线及时摸排乡镇、企业受损情况。车险理赔管家正是冲锋在前的骨干力量。

　　一通通求助接踵而至：车库倒灌、车辆熄火、老人不会线上报案……管家不止登记信息，更靠前担当：第一时间安抚情绪、提示安全要点、协调救援；落实“免现场、免等待、简化资料、快速定损”政策，小额涉水案件线上即时赔付；为暂无法提交材料的受灾客户主动延长报案时效，打消后顾之忧。他们冒风雨、蹚积水，将应急通道化作群众的“安心通道”。

　　坚守：常态长效，把管家服务做成可延续的承诺

　　台风是一次硬核检验，也让分公司更加笃定：优质理赔既要扛得住突发险情，也要守得住日常细节。

　　依托灾情处置经验，分公司持续完善管家机制：将“先接情绪、再办业务”固化为沟通准则，把复杂案件提前介入、疑难会商纳入流程，推动应急救援、便民赔付由汛期特例转为常态能力。

　　车险理赔管家不是短期宣传标签，而是分公司践行“以客户为中心”、擦亮“大地礼赔”品牌的重要抓手：以专业疏通堵点，以共情拉近民心，以国企担当守护辽沈百姓出行。

　　风雨无情，大地有爱。未来，中国大地保险辽宁分公司将持续打磨理赔管家体系，优化全流程体验，健全应急处置机制，日常当好贴心管家、危难筑牢可靠后盾，以有速度、有力度、有温度的服务，守护辽沈车主出行每一程，让每一次出险都安心、省心、放心。