沈阳浑南区：“小巷管家”激活基层治理“末梢神经”

　　中新网辽宁新闻6月4日电(记者赵桂华)在沈阳市浑南区五三街道的街头巷尾，一群身着统一标识的“小巷管家”正忙碌地穿梭其中。他们中有退休老人、在职党员、物业人员，也有外卖小哥和快递员。这些来自各行各业的普通人，正用自己的方式参与着城市治理的最前沿工作。自今年2月启动以来，五三街道“小巷管家”项目已汇聚618名志愿者，累计解决各类问题258件，成为基层社会治理创新的生动实践。

　　从“被动管理”到“主动服务”：一场基层治理的革新实验

　　“以前总觉得社区事务是居委会的事，现在发现自己也能出份力。”家住奥体社区的娄先生感慨道。正是这种主人翁意识的觉醒，让618名“小巷管家”成为活跃在街巷间的“流动哨兵”，他们用敏锐的目光发现隐患，用热忱的服务温暖邻里，让基层治理真正实现了从“政府独角戏”到“社会大合唱”的转变。

　　在刚刚结束的项目推进会上，街道主要领导强调：“要推动治理理念从‘被动管理’转向‘主动服务’，让居民从‘旁观者’变身‘参与者’。”

　　街道的“小巷管家”项目整合社区网格员、两代表一委员、志愿者等618名“小巷管家”，构建“发现问题—上报热线—联合处置”闭环机制。相较于以往依赖12345热线的繁琐流程，如今居民通过社区管家服务热线，即可实现街道、物业、社区多方联动响应。数据见证成效：项目运行以来，已主动处理井盖破损、飞线充电等问题258件，推动12345诉求量下降超20% ，显著提升居民对基层治理的满意度。

　　“小巷管家”的烟火日常：平凡岗位上的不平凡坚守​

　　​​“社区就是我的第二个家”——慧缘社区杨忠艳是首批“小巷管家”之一。每周清晨，她都会在园区巡逻，从树木栽种到道路维修，事无巨细。“有一次劝说捡废品的居民清理车棚，对方态度强硬，但我没有放弃，最终通过他女儿做通了工作。”杨忠艳笑着说，“居民的理解就是最大的成就感。”

　　“以情动人，化解邻里矛盾”——文溯社区的“小巷管家”李阿姨曾调解一起因菜园纠纷引发的冲突。两家男主人积怨已久，险些动手。通过耐心倾听、制定解决方案，最终让双方握手言和。“调解不是简单的‘和稀泥’，而是找到矛盾根源，用情理打动人心。”社区赵书记总结道。

　　“守护平安，守护社区温度”——面对居民遭遇诈骗的紧急求助，“小巷管家”迅速联动社区民警，及时制止多起诈骗事件；在老旧小区，他们推动增设监控摄像头、修缮破损路面；面对行动不便的独居老人，他们化身“配送员”，送去生活必需品……这些点滴行动，让“小巷管家”成为居民心中的“贴心人”。

　　从“单打独斗”到“多元共治”：激活治理“一池春水”

　　五三街道创新构建小巷管家“1 + X”治理模式，其中“1”为街道党工委统筹全局，发挥核心引领作用，犹如航行在大海中的巨轮舵手，精准把握基层治理的方向；“X”代表着多元主体参与，涵盖了社会各个层面的力量。这一模式的构建，让不同主体的资源与优势得以充分整合，形成了共建共治共享的全新格局。

　　在“1 + X”治理模式中，外卖小哥、快递员成为了基层治理的“移动探头”。他们每日穿梭于大街小巷，对社区的每一处角落都了如指掌。无论是道路上突然出现的障碍物，还是楼道里堆积的易燃杂物，亦或是存在安全隐患的设施设备，他们都能第一时间发现。借助信息化平台，这些“移动探头”能迅速将问题上报，为及时解决安全隐患争取宝贵时间。比如，一位外卖小哥送货时发现营盘小区内一处消防通道被车辆违规堵塞，他立即拍照上传至社区治理群，物业随即联系车主移车，有效保障了消防通道的畅通。

　　律师、心理咨询师等专业人士的加入，为破解复杂矛盾纠纷提供了强大的专业支持。在基层治理过程中，律师凭借其专业的法律知识，能够清晰界定各方权责，提供合法合规的解决方案；心理咨询师则通过专业的心理疏导技巧，缓解当事人的情绪，从根源上化解矛盾。例如，坤泰小区一起因房屋漏水引发的邻里纠纷时，律师明确指出责任方应承担的法律义务，心理咨询师则安抚双方激动的情绪，最终促使双方达成和解协议，避免了矛盾的进一步升级。

　　五三街道小巷管家“1 + X”治理模式的成功实践，彻底打破了以往基层治理的壁垒，让不同主体从“各干各的”转变为“携手共进”。各参与方在街道党工委的统筹协调下，各司其职、各展所长，形成了强大的治理合力。这种从“单打独斗”到“多元共治”的转变，有效提升了基层治理的效率和质量，更让居民切实感受到了城市治理带来的便利与温暖，为新时代基层治理提供了极具借鉴意义的创新样本。

　　展望未来：持续深化基层治理的有力探索

　　在五三街道纵横交错的街巷间，“小巷管家”们用脚步丈量民情，用行动传递温暖。他们或是俯身清理路边杂物，或是耐心倾听居民诉求，或是积极协调解决难题。这些平凡身影凝聚的点点微光，正汇聚成基层治理的强大力量，让城市治理充满温度与活力。正如一位居民所言：“看到他们在社区里忙碌，心里就觉得踏实又安心。”

　　“小巷虽小，却是城市治理的‘试金石’。”五三街道主要领导表示，“我们将持续优化小巷管家项目，让每条小巷都成为居民安居乐业的温馨家园，为基层治理提供更多可借鉴的实践经验。”未来，五三街道将坚持党建引领，不断完善“小巷管家”工作机制，进一步激发居民参与基层治理的积极性和主动性。

　　相信在五三街道的不断努力下，“小巷管家”项目将取得更加丰硕的成果，为居民创造更加美好的生活环境，让城市治理的“最后一公里”真正成为居民的幸福之路。(完)