邮储银行大连分行优化“适老化”金融服务 写好“养老金融”文章

　　中新网辽宁新闻5月12日电 为贯彻落实中央金融工作会议关于养老金融的工作部署，充分发挥邮储银行客户覆盖广、网点下沉深、协同资源丰的资源禀赋，邮储银行大连分行持续完善养老金融服务，统筹布局养老金融市场，优化“适老化”金融服务，将养老金融发展融入银行战略发展全局。

　　构建“三横三纵”立体式养老金融体系

　　邮储银行依托“自营+代理”模式，在大连地区拥有269个自营和代理网点，并在下沉市场分布广泛。长期的发展，使得邮储银行大连分行具有老年客户规模占比高、资产占比大和网点分布广等资源禀赋，为发展养老金融奠定了坚实基础，积累了服务老年客群的丰富经验。该行面向未老、银发和家庭三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，与客户携手共创品质养老未来，成为陪伴在客户身边的养老暖心银行、地区养老金融全面推进的重要服务银行。

　　打造线上+线下的老年客户服务模式

　　为更好服务老年客群，邮储银行大连分行从体系建设、客户服务、金融产品和金融权益着手，具体细化制定了13条举措，打造线上+线下的老年客户服务模式，持续完善金融服务的便利性。

　　线上方面，邮储银行大连分行增配手机银行APP大字版，界面简洁展示老年人常用功能，并应用智能语音语义技术，接入语音转账、我的客户经理等服务，以语音搜索代替文字搜索，方便老年客户看得清、好理解。线下方面，该行为更好向65万养老金代发客户提供更便捷的条件，配置了81台具备存折功能的现金自助设备，每个网点平均配置近2台，在养老金集中取款网点设置弹性窗口，组建党员先锋队、青年突击队，一级支行机关部室同网点结对子，做好养老金代发期间分流和疏导，减少老年客群排队时间。此外，邮储银行大连分行还持续推进网点适老改造，截至目前，已打造金普新区湾里东支行、金普新区支行、甘井子区文体街支行、甘井子区泡崖支行、旅顺口区三涧堡支行及普兰店区皮口支行等6处为标杆的适老示范网点，配置适老便民服务设施，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利，在营业网点配备电梯、爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、血压仪、血糖仪、饮水机等各类便民物品，通过升级便民设施、优化智能设备、畅通消费渠道、普及金融知识等方式，积极打造安全的“适老化”环境。

　　提供“养老+金融”有温度的金融服务

　　邮储银行大连分行在改造金融服务设施的基础上，积极开展金融知识宣传，不断提升老年人金融素养和防骗意识，切实守好老年人的“钱袋子”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。与此同时，该行不断优化适老服务流程，推动老年群体积极接触新事物，拓宽社交边界，创新打造“银发俱乐部”，目前已经组建了舞蹈社团、书画社团、手工制作社团、养生社团，并为舞蹈社团配备了舞蹈服装，邀请书法、插画、养生等方面的专家为老年客户授课，吸引了众多老年人参与，提升了老年群体生活质量和幸福指数，并通过持续升级用户体验，不断推动“养老+金融”深度融合，让适老化服务落实落细。

　　下一步，邮储银行大连分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以长期化、系统化的思维，探索“金融+非金融权益”模式，从满足老年客群健康、文旅、教育、家政服务等诉求入手，围绕网点周边业态，为其提供“衣、食、住、行、娱、医”等综合权益和附加，构建老年客户权益生态圈，促进养老金融高质量发展。