沈阳于洪区组建12345热线“住建”系统工作专班 靶向解决“住建类”群众诉求

　　中新网辽宁新闻5月8日电 (记者赵桂华)5月8日，中国新闻社记者由沈阳市于洪区获悉，于洪区重拳出击采取综合措施靶向解决“住建类”群众诉求。近日，于洪区委常委、区政府副区长杨文鹏主持召开12345热线诉求办理关键性指标“有效诉求满意率”提升专项调度会议，并组建12345政务服务热线“住建”系统工作专班。

　　会议明确，由区城市建设局、城市管理局、交通运输局、房产局、执法局、水务局、公用事业发展中心7家单位组建工作专班，协同推进12345热线诉求办理中涉及住建方面的共性、普遍性问题，切实解决群众诉求。

　　工作专班紧盯群众期盼的难点重点工作，对群众意见集中、不能有效解决的投诉事项，积极回复沟通，用情用意、力求满意，努力提升群众满意度；加强诉求办理工作力度，采取有效措施，集中精力处置整改现存诉求，并对在办诉求做好沟通协调、上下联动、层层压实责任，切实提高办理效率和质量；进一步优化疑难诉求协调处理机制，要定期召开工作协调会，共同协商解决相关疑难问题，切实提高办理效率，严把办理程序，及时转办、跟踪督办、按时办结，保障“12345”政务服务热线各项工作落到实处，取得实效。

　　自4月22日工作专班进驻12345平台以来，有效化解群众反映于洪区广业西路西湖丽景小区东门道路破损严重，居民出行困难的问题，通过开展“现场办”行动，详细了解问题症结所在，现场制定解决方案，促进疑难诉求得到圆满解决。截至目前，工作专班共推进解决疑难诉求11件，召开现场确责调度会2次。

　　下一步，于洪区将继续聚焦群众关切，紧贴民生热点，以更优质、高效的政务热线服务，搭建起政府与群众之间的“连心桥”，当好群众“解忧人”。(完)