沈阳和平：“12345热线+网格化”激活基层精神文明建设“新引擎”

　　中新网辽宁新闻5月28日电 记者28日自沈阳市和平区获悉，党的二十大以来，和平区始终把推动新时代精神文明建设与“解民忧、纾民困、暖民心”行动作为加强基层精神文明建设、密切党群干群关系、激发城区振兴内生动力的重要抓手，以“心怀群众、服务群众、凝聚群众、引导群众”为目标，以“12345+网格化”为载体，聚焦阵地建设、队伍建设、志愿服务，切实做到阵地共建、队伍共用、活动共谋，实现一体化传播思想、一体化调度工作、一体化服务群众，持续讲好文明实践故事，传递文明实践好声音，推动基层精神文明建设出新出彩。

　　阵地共建，强化“12345热线进社区”队伍建设，夯实基层精神文明建设“大堡垒”。为进一步提高12345办件人员综合能力，开拓创新思维，完善知识结构，5月24日下午，和平区党群中心邀请辽宁省12345平台分析部、督办服务部业务专家，为全区12345热线诉求办理相关职能部门、街道办事处(社区)、主管领导及具体办件人员400余人开展专题培训会，培训内容涵盖平台受理范围、派件审核规则、绩效考核要点等重点内容，通过现场讲解复杂案例、有针对性的答疑解惑，为全区12345热线平台工作人员进行全方位“充电”，进一步强化阵地共建与队伍建设。今年以来，共办结12345热线等14条渠道反映的各类民生问题共15964件。

　　队伍共用，强化“12345热线+网格化”惠民聚力，筑牢基层精神文明建设“硬支撑”。和平区为进一步助力沈阳文旅向上向好发展，融入营商力量与和平力量，12345热线和平区平台“线上线下”合力处理游客诉求，按“当日事、当日毕”原则受理市营商局12345-9“迎且”专线案件百余件。特别是在节假日期间，和平区组织志愿者前往长白岛森林公园、老北市景区两个点位开展“迎且”服务，为外地游客提供导航指引、位置咨询等各类志愿服务达1569人次，确保12345政务服务便民热线24小时“不掉线”，为本地市民及来沈游客出游出行提供优质高效的服务，为“沈阳文旅和平品牌”贡献力量。

　　平台共谋，强化“12345+网格平台”机制建设，打造基层精神文明建设“新质效”。为处理好各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及重大安全隐患排查工作，依托区社会治理平台，通过对各类影响百姓生活问题“人防+技防”的实时动态监控，聚力实现“平台呼叫、多点响应、迅速集结”的“未诉先办”网格化快速响应机制。今年以来，网格员主动发现并解决问题58781件。和平区在重点领域、关键环节的诉求办理工作中屡出新招、屡创佳绩，不断提高诉求办理工作满意度，全面提高基层精神文明建设“新质效”。(完)