AI人机对话——一键挪车、窗口预约、备案锁王；语音咨询户籍、身份证、居住证等业务

　　遇到停车被挡的情况，如果没有联系方式，挪车就成了难题。如何解决这一棘手问题？在沈阳市公安局浑南分局五三派出所辖区内，居民只要打开微信，在“发现”——“小程序”中搜索“五三警信码”，点击下方“求助”按钮，找到“一键挪车”，输入挡路车牌号就可以了。民警收到挪车请求消息提醒后，在线处理。求助者收到处理中的通知，静待车主前来挪车。

　　8月22日，记者来到五三派出所，深度揭秘“AI数字警察管控平台”。由平台衍生出的“数字警察”服务模式，在反诈宣传、业务咨询受理、纠纷调解等方面，与全所140名警员一起战斗，充当“辅警”的角色。

　　人机对话“一键”直通服务

　　生活中，很多人都会遇到身份证居住证丢失、到期换证的问题，还有户口、驾驶证、出生登记等方面的咨询。以往，人们通常会选择传统的电话咨询方式询问派出所工作人员，这不仅需要等待时间，对派出所而言也增加了负担。现在，在五三派出所管区内，居民只需要打开微信：

　　▶在“发现”——“小程序”中搜索 五三警信码

　　▶点击“咨询”按钮

　　▶点击“语音咨询”与“警小通”对话

　　(咨询包括落户、变更销户、驾管业务、出生登记、各类证件在内的问题)

　　▶“警小通”将答案反馈在对话框中，点击即可查看

　　“基层派出所每天要面对各种重复性咨询和求助，既严重消耗了民警的精力，也给求助者带来不便。此外，基层民警的调度仍然停留在人工调度阶段，速度和效率都有很大的提升空间。”五三派出所所长王义树介绍，该所与沈阳五颗珍珠网络科技有限公司联合开发，运用“话统·扫码一键对讲”和“话统认知型智能调度数字员工”等核心技术，针对五三派出所辖区面积大、企业多、居民多、警情多等实际需求，搭建起基于AI人机对话交互技术，“能听会说、能理解会思考”的认知型数字警察“五三警信码”小程序即“AI数字警察管控平台”。

　　加快数字化警务转型 多模块解决高频办理事项

　　在五三派出所内，记者看到，居民们正在民警的指导下关注“五三警信码”，里面设有“反诈资讯”“业务咨询”“一键求助”三个模块。

　　“反诈资讯”模块为辖区居民有针对性地推送反诈防骗海报、视频及相关法律法规，提升居民反诈防骗能力，同时让居民了解社区治安状况及发案类别、手段等情况，靶向预防发案。“五三警信码”还可以推送视频、文字，按社区、人群、企业分类推送不同讯息，实现个性化需求，服务不同的业务需要。

　　“业务咨询”模块中，户籍、身份证、居住证等业务均可线上咨询，方便快捷，再也不会出现电话打不通、无人接的情况。居民也不会因为少拿了材料来回跑。如果不喜欢输入文字，也可以直接与“AI警察”人机对话。

　　“AI警察”后台有不断迭代更新功能，如果居民提出解答不了的问题，后台会识别收集并转递给业务民警进行词条补充更新。

　　“一键求助”模块包括一键挪车、窗口预约、备案锁王、寻人寻物、噪音扰民、房屋漏水、涉疫求助、矛盾纠纷等多个快捷服务。信息提交后直接转递到相关民警手机小程序端口，高效快捷，有效分流纠纷和求助类110警情。此外，“五三警信码”其他功能也陆续开放。窗口预约功能将实现在线排号，居民不必在窗口排队等待，线上就能看到办到几号，减轻窗口排队压力，减少排队等待时间。

　　“警信码”助力提升基层治理能力

　　“五三警信码”基于 “话统·扫码一键对讲”和“话统认知型智能调度数字员工”的核心技术，调用小程序同化能力和人机多轮对话能力，首次将AI语音技术与微信小程序相结合，让使用者通过微信小程序便可与智能语音机器人对话。同时，将RTC与RTM技术有机结合，实现文字与语音同步交互，让用户使用4G手机在普通网络下体验到音视频交互的效果。

　　“浑南警方在派出所探索‘警信码’服务模式，以‘互联网+政务’做强基层基础工作，让科技、数据多跑路，企业、居民少跑腿，提升服务民生、打防管控、执法规范等效能，利用科技强警方式高效完成公安业务，让民警从单调繁重的重复工作中解脱，更好地为民众服务，为警民架起一座畅通无堵点的沟通桥梁。”沈阳市公安局浑南分局局长王乃庆说。

　　“五三警信码”可以被看作是专门为基层派出所打造的一支“数字警察”队伍，“数字警察”能迅速投入到警务服务工作中，在反诈宣传、业务咨询、纠纷调解等工作中与基层派出所警员并肩战斗。

　　“数字警察”充当“指挥官” 覆盖服务4.5万用户

　　“五三警信码”是以社区通知的形式推送信息，可实现某类群体(学生，商户等)、某一社区、某些企业的点对点、个性化推送，不扰民，只同愿意与之交流的群体互动、交流。它与APP不同，不用下载、不用注册，只需一秒钟就可以关注使用。

　　“如果‘五三警信码’后台的‘数字警察’在与居民交流过程中，AI算法陷入僵局，‘数字警察’可根据居民所在社区转接到对应片区负责民警或值班窗口，由值班民警介入处理相关问题。此时，‘数字警察’由执行角色变身为管理者，成为一名优秀的‘辅警’或警务工作调度指挥官。”五三派出所副所长姜力嘉一边操作，一边介绍说，目前“五三警信码”已有4.5万余名用户，在便民服务、法律宣传、反诈防骗、分流警情等方面发挥着效能优势。此外，“五三警信码”还能起到“调兵遣将”的作用，调动指挥各种警力资源，等于为派出所建立了一个警务力量“调度指挥中心”。

　　未来，“五三警信码”有望进一步发展成为“浑南警信码”“沈阳警信码”等，成为警察与市民交流的新纽带。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣