《铁西人讲劳模故事》系列短视频推出第104期

　　本期讲述储蓄柜台上的“服务之花”——张贵兰

　　《铁西人讲劳模故事》系列短视频第104期讲述的劳模人物是全国劳动模范张贵兰。

　　张桂兰，以她坚韧不拔的精神和卓越的职业成就，诠释了什么是劳模精神。作为一名银行工作者，她在长达40年的职业生涯中，始终坚守着热忱服务的原则，不仅总结出了金融行业的工作方法，还提出了具有深远影响的24字服务用语。

　　在科技服务条件有限的60年代，张桂兰凭借自己的双手和热情，创造出了“五不”“六个一样”的工作方法，这些方法不仅提高了服务质量，还为后来的金融行业树立了榜样。她提出的24字文明服务用语被全市金融系统广泛采纳，至今仍对金融服务产生着深远的影响。同时，她编写的服务工作100例也为柜台服务质量的提升提供了宝贵的经验。

　　张桂兰在日常工作中始终坚持满足储户的需求，风雨无阻。在设施简陋的时代，她设法提供贴心服务，如提供热水、扫雪工具等，让储户感受到家的温暖。她鼓励员工多说一句，为储户提供额外信息，这种细致入微的服务让储户倍感亲切。面对储户遗忘问题，她创新建立了《储户索引卡》，这一举措极大地提高了服务效率，使得她所在的储蓄所因高质量服务备受赞誉。盲人储户也愿意选择这里，因为他们知道在这里能够得到最贴心的服务。

　　1978年，她当选为辽宁省人大常委后，依然坚守岗位，与同事并肩作战。她在工作中表现出的勤奋和执着精神，让人感叹不已。几十年来，她几乎没有休息过节假日，始终坚守在工作岗位上。1980年，她为储户服务了152次，促进了储蓄所增收560万元，超额完成了任务。这一成绩不仅彰显了她的职业能力，更展现了她作为劳动模范的风采。

　　张桂兰的事迹指引着我们如何超越平凡，如何以卓越的服务精神和无私的奉献，书写属于自己的辉煌篇章。无论我们身处何种环境，何种岗位，只要心中怀有对工作的热爱和执着，就能够像她一样，将平凡的岗位变得不平凡，将普通的工作变成伟大的事业。她的坚韧与付出，为我们展示了一种超越时代的精神风貌。让我们以张桂兰为榜样，用心服务，用心工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈努力！本期视频将在“铁西报”微信公众号、视频号，“沈阳记忆”抖音号，“铁西发布”抖音、微博、头条等平台同步播放。

　　记者赵桂华 视频及图片来源：铁西区委宣传部