沈阳铁西公安：聚焦民意诉求 提升警务效能

　　中新网辽宁新闻4月11日电(记者 王景巍)沈阳市公安局铁西分局4月11日发布消息，该局民意诉求感知中心运行三个月以来，共接到上级转递工单602件，其中群众投诉类工单357件、求助或咨询等工单146件，表扬类工单99件；回访群众462人，督促督办439件，解决百姓困难439件。

　　今年1月10日，沈阳市公安局为了方便群众咨询公安业务、对公安服务和执法办案提出意见建议，启动了“23110110”民意诉求热线。1月10日，沈阳市公安局铁西分局民意诉求感知中心正式成立，全方位、全覆盖、全过程感知民意、解决民忧、惠及民生，缩短了公安机关服务群众的距离，积极主动回应群众诉求、接受群众监督、推进自我完善，与“三清”机制、“三零”建设紧密衔接、互为促进，着力营造群众工作新格局。

　　外省居民孙先生多年前与前妻离婚，儿子随前妻迁居至沈阳便杳无音讯，近期，由于孙先生被确诊严重心脏疾病，需接受较高风险的手术治疗。为能在术前与儿子相见，免留遗憾，孙先生抱着试试看的心态拨打了“23110110”民意诉求热线。

　　了解情况后，分局民意诉求感知中心立即对孙先生提供的信息进行分析，随后将工单转递至贵和派出所，贵和派出所民警接到工单后，迅速核实信息，全力协助查找，很快与孙先生的前妻取得联系。经过民警的耐心沟通，孙先生的前妻表示理解，并答应带着儿子与孙先生相见。

　　事后，孙先生再次拨打“23110110”民意诉求热线，对贵和派出所民警细致入微的工作表示感谢，并表示民意诉求热线高效、热心的服务令他十分感动，他要给沈阳公安民警点一个大大的赞！

　　坚持民意导向，打造民意警务。沈阳铁西公安将紧紧围绕市局的工作部署，多措并举开展服务民生工作，聚焦群众“急难愁盼”的问题，办好民生实事，交出暖心答卷。(完)