【辽宁】突破“五关卡” 推动适老化工作提质增效

　　人民银行辽宁省分行深入贯彻落实支付服务适老化工作要求，围绕老年人核心支付需求，从突破“五关卡”精准发力、多措并举，聚力优质适老化服务供给，优化场景建设，帮助老年人缩小“数字鸿沟”，提升支付服务体验，让老年人更便捷、更幸福地享受支付服务市场创新发展带来的红利。

　　突破“制度建设关”

　　积极践行“支付为民”理念，坚持问题导向，印发《关于进一步加强支付服务适老化工作的通知》等文件，夯实制度建设，推进支付服务适老化工作走深走实。及时跟进银行网点适老化改造情况，修订规范有关统计指标，确保支付服务适老化改造取得实效。

　　突破“全面摸底关”

　　聚焦缩小老年人支付“数字鸿沟”和提升支付服务满意度，全面摸底适老工作成效。组织17家银行机构就提升支付适老化水平和宣传质效召开座谈会。设计辽宁省老年人支付服务需求及满意度调查问卷，在全省范围内开展深度调研，广泛征集意见建议，为寻求解决问题路径打下坚实基础。就支付服务适老化落实情况，综合运用座谈、实地走访暗访等方式，特别是开展“四不两直”督查式调研，深入5个地市24家基层商业银行网点实地暗访，总结好的经验做法，及时发现有关问题并提出整改建议。

　　突破“守正创新关”

　　在全省创新开展适老化支付服务标准化建设试点，确定营口、辽阳为试点地区，进一步规范省内支付服务适老化工作。营口市有序推进适老化支付服务标准网点全方位达标，成功打造一批示范性银行网点。辽阳市启动“银发情”适老化支付服务工程，截至2023年末，该市共建设“适老化”标准化银行网点348个，实现适老化“绿色通道”银行网点全覆盖。

　　突破“宣传引导关”

　　在季度新闻发布会上通报全省支付服务适老化改造进度及成效，扩大政策宣传范围。加入“央行惠金融 情暖夕阳红”志愿者服务团队，向社区老年人详细讲解“支付安全、适老化服务设施、适老化服务流程、电信诈骗防范”等金融知识。通过传统电视媒体、微信公众号、自助机具、官网等渠道开展专题宣传，截至2023年四季度末，线上渠道累计宣传3.6万次，受众达2115万人次；线下渠道开展宣传2.5万次，受众317万人次。

　　突破“基层服务关”

　　辽宁辖内各银行机构结合自身优势，积极履行社会责任，全方位落实落细支付适老工作，努力为老年客户带来更多优质贴心服务。优化完善网点服务覆盖，做布局上的“贴心人”，定期开展网点服务专项应急演练，做厅堂里的“守护人”，打造“适老”智能柜台，做机具旁的“知心人”。

　　目前，辽宁辖内有98.8%的银行网点设置了老年客户业务办理绿色窗口和“爱心通道”；已有96.7%的网点配备助老设施，为老年人提供专人咨询服务，做好服务引导；69.3%的网点能够对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。辖内各银行机构均保留存折业务，方便老年客户。