积极落实消费者权益保护 太平财险辽宁分公司在行动

　　太平财险辽宁分公司践行中央金融工作会议精神，始终“坚持以人民为中心的价值取向”。在金融服务供给水平不断提升的同时，深入落实金融为民的理念，通过真诚服务守护人民美好生活，提升消费者金融安全、依法维权意识，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　彰显金融企业消保新气象

　　公司分层次、多渠道，围绕青少年群体、老年人群体、少数民族聚集地区群体、新市民群体等重点人群，开展主题宣传“五进入”活动。2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，公司发挥央企带头作用，开展线上线下相结合的教育宣传活动83次，累计触及消费者近6.86万人次。通过线上官微、外部平台媒体，发布风险提示、以案说险短文25篇，内容涵盖电信诈骗、保险常识、洗钱风险、产品风险提示、老年人风险提示、个人信息保护、理赔常识等内容。利用中国太平集团“太平日”司庆活动，进行消保知识公益宣传，把公司主题活动与消保宣教结合起来，推出一系列惠民利民举措，彰显金融消费者权益保护的新格局、新气象。

　　开通渠道聆听客户心声

　　公司通过官网、官微、太平通APP等线上渠道，搭建多渠道沟通平台，将客户诉求分成灰色、红色、黑色三个颜色维度，实施分级管理，逐级参与实现解决，确保客户合理诉求及时响应、妥善解决。2023年全年共计受理客户诉求1226件，处理率达到100%，时效满意度高。

　　聚力构建“大消保”格局

　　公司将消保工作作为体现政治性、人民性的生动实践，将守护消费者权益作为实现高质量发展的重要举措和促进公司经营管理工作的必要保障。为搭建高效顺畅的消保工作体系，公司不断完善金融消费者权益保护工作协调机制，推进“全员参与”和“全流程融合”，确保消保工作体系无死角、无盲区、无例外、全覆盖。（完）