聚焦精细服务“小细节” 优化办税缴费“新体验”

　　中新网辽宁新闻3月11日电 自2021年中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)以来，大连市税务局聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，不断创新服务举措，在缩短办税缴费时间、拓宽办税缴费渠道、优化涉税办理体验感上出实，不断提升纳税人缴费人满意度与获得感。

　　聚焦高效办税，服务手段再升级

　　“现在各项税费优惠政策频出，我们公司很多员工都不太了解今年新推出的个税汇算政策，就有人推荐我安装了‘税可思’，不仅方便了我们会计，也方便了我们公司员工，使用更方便，解答效率更高。”

　　几年来，“税可思”不断升级，从平面到3D，从大屏端到电脑端、手机端的多渠道值守，现在只需要在手机上动动手指，“税可思”就能实现应答准确率95.04%的全天候不间断服务，精减实体办税窗口34.5%，综合效率提升63%以上，充分提高了纳税缴费质效。

　　从首次将热线接入总局征纳互动至今，大连市税务局已经实现“线网融合”新模式，拨打热线即可同屏共享、对话交互，享受“一对一”“手把手”帮办、辅办服务，满意率达100%，让纳税人“少跑马路，多走网路”，持续为经营主体解难题、鼓干劲、强信心。

　　聚焦民意诉求，架起征纳“连心桥”

　　大连市税务局以解决纳税人办税急难愁盼为导向，并紧密结合大连实际，开展“大走访、大排查、大化解”专项行动，主动“向前一小步”，以“小切口”为突破点，创新完成“接诉即办”向“未诉先办”的延伸。通过定期分析12366、“新媒体留言板”诉求清单，主动抢答施策解难，推出停车缴费即开票、退役军人群体优享方案、主动帮办等措施，实现“被动响应”向“主动出击”的转变，确保纳税人缴费人的相关问题有问必答，合理诉求有求必应。

　　同时广泛倾听纳税人缴费人心声，优化税费服务诉求解决机制，着力解决企业所需、群众所盼，在市监部门办理证照环节追加设置税务事项办理提醒弹窗，为新办企业推送税务事项办理提醒、税费优惠政策，让后续办税缴费有参照、有指引，打通精准推送最先一公里，实现“政策找人”。

　　聚焦不同群体，创新个性化办税

　　为进一步优化社会保险费服务，提升社保服务效能，大连市税务局找准社保费征收工作中的痛点、堵点、难点问题，从缴费人实际出发，创新社保费“四个一”服务模式，实现线下“一号联办、一窗通办”，线上“一键登录、一网通办”，平均办理时长缩短34%，减轻办理业务的繁琐，打造放心、贴心、暖心的社保缴费服务环境。同时更是推出不动产登记和办税全流程“网上(掌上)办”，由4个环节压缩为1个环节，业务办理时间从3天压缩到1小时，解决了纳税人缴费人“小业务、大奔波”的问题。

　　下一步，大连市税务局将继续以贯彻落实好《意见》为发力点，持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务新体系，不断为优化营商环境贡献大连税务力量。