巾帼好网民|坚守在纳税缴费服务第一线的女税务人

　　中新网辽宁新闻3月7日电 题：坚守在纳税缴费服务第一线的女税务人

　　国家税务总局中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅现有工作人员16人，其中女职工12人，占比约75%。该办税服务厅负责属地4.7万余户纳税人缴费人18个税种、31个费种的申报征收和涉税费服务工作，一直是营口地区窗口单位的排头兵。女税务干部牢记“为国聚财 为民收税”的宗旨，始终坚守在纳税缴费服务第一线，将争创巾帼文明岗与业务提升、纳税缴费服务、营商环境建设、创建“枫桥式”办税服务厅紧密结合，用柔肩扛起了“为国聚财 为民收税”的重任，赢得了广大纳税人缴费人的广泛赞誉。

　　党建引领，笃行实干绽芳华

　　国家税务总局中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅坚持以党建工作引领业务提升，把纳税人缴费人满意度作为“总标尺”，把建设“枫桥式”办税服务厅作为奋斗目标，大力实施“服务兴厅 管理强厅 文化活厅”战略，全力打造“服务助党建 党建促服务”的纳税服务新格局，实现党建工作和服务工作的同频共振，充分发挥共产党员、青年团员先锋模范作用，为广大纳税人缴费人持续推出了暖心、安心的各项服务举措。她们通过定期举办形式丰富的主题党日活动，传达“心中有党 心中有民 心中有责”的纳税服务新理念，引导年轻税务干部践行真情服务纳税人缴费人的初心使命。

　　提能强质，坚守岗位打基础

　　为了熟练掌握岗位技能，中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅的女税务干部们常常利用下班后和周末休息时间开展业务知识和技能学习，展现出了巾帼不让须眉的冲劲和干劲。在营口市税务系统组织的多次业务培训考试中屡创佳绩，特别在2023年营口市税务系统办税服务厅业务竞赛中，获得团体成绩冠军，该局办税服务厅副主任夏冰取得个人第一名的好成绩。

　　无怨无悔，努力拼搏正当时

　　国家税务总局中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅的墙上摆满了锦旗和感谢信，纳税人缴费人的满意，是对女税务干部们耐心热情服务的最高褒奖。中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区新办企业数量较多，加班加点、延时服务是工作常态。她们仍始终把微笑挂在脸上，把用心融入日常工作之中。尤其在每月征期忙碌的时候，有时，她们白天尽量不喝水，减少去卫生间时间，不让纳税人缴费人长时间等待。面对一些重复问题的解答，她们依然很详细、很耐心，把政策讲清、讲透，充分解答好纳税人缴费人的疑问。

　　2023年10月，辽宁智薪科技有限公司营口分公司急需为灵活用工人员办理临时税务登记、实名采集信息。办税服务厅在窗口任务繁重的情况下，积极与企业沟通制定分批安排计划表，并临时加开两个窗口，仅用两天时间就圆满完成了338人的实名采集工作，企业对女税务干部们的服务连连点赞。

　　化解矛盾，尽责建功显温度

　　为做到“立即办 有效办 合力办”，建立了投诉问题“有序归类+分析研判+预警提醒”机制。针对“码上诉” ，成立以夏冰为首席税费争议调解员的“一片‘冰’心”税费争议调解室，建立“人在网上走，事在格中办”网格化调解机制，将问题和矛盾化解在萌芽状态，简单易办事项就地协调处理，复杂事项提请上级税务部门调解专班集体商讨解决。探索成立了“税务+N”自贸区联席调解团，借助工商、社保等部门合力，最大限度化解矛盾。积极开展“共建连心桥”矛盾化解互动体验活动，邀请辖区内公安、出入境管理部门、涉税中介机构和企业办税人员代表，对照调解流程图开展调解体验，收集意见建议，完善调解机制。

　　锐意进取，勇敢书写新篇章

　　国家税务总局中国(辽宁)自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅推出新办纳税人缴费人“套餐式”服务和税务注销“套餐式”服务，把多次填表、多个流程、多次跑转化为“免填单”“一站式”和“最多跑一次”服务；与人民银行及相关商业银行共同辅导企业使用数字人民币成功缴纳税款，实现数字人民币在辽宁非试点地区异地缴纳税款场景应用“零的突破”；与市场监管、公安、民政、社保等部门实现信息共享，与不动产登记部门合署办公，在资料齐全的情况下，平均10分钟内办结契税征收业务，实现了“一口进、联合办、一口出”，有效解决了纳税人缴费人多跑路的问题，减少了信息交换流程，实现了诉求响应和矛盾化解“双轮驱动”；还联合营口海关共设“综保区一般纳税人备案专窗”，企业只跑一次或网络沟通，即可成功办理一般纳税人资格试点备案，此举被列为2022年度辽宁省十大优秀创新案例。(完)