大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事

　　(大连新闻传媒集团记者邵海峰)2023年，大商所持续推进对外统一呼叫中心建设，以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验，并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导，全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通，与市场交流沟通的桥梁作用日益明显。

　　据介绍，作为践行“我为群众办实事”的重要载体，2022年大商所以“统一号码倾听市场诉求，统一解决问题”为目标上线4008618888呼叫中心，通过发挥服务市场的窗口作用，努力为市场参与者提供便捷的业务咨询通道，同时在解答市场疑问、解决实际问题、跟踪市场动态、处理信访投诉以及改进交易所工作等方面发挥重要作用。

　　2023年，大商所呼叫中心在工作中坚持以服务市场、服务群众为导向，通过引入全流程跟进服务，推进处理流程标准化。针对市场提问频次高、关注度高的咨询事项，大商所定期选取具有代表性的来电问题，通过网站新闻发布平台和媒体业务交流会等多种渠道，及时给予市场参与者回应和解答，并加大投教材料投放和市场培训力度。值得一提的是，呼叫中心还建立了日常来电分析机制，通过按日周月对来电数据和内容进行深入挖掘，及时掌握市场动态和市场参与者需求变化。

　　大商所相关负责人表示，下一步，大商所呼叫中心将持续创新紧跟市场需求，拓展服务市场参与者的深度和广度，通过结合智能客服探索、常规问题标准化回复与新业务内容专业答疑，发挥好反推交易所工作完善提升的作用。