以温情筑医患桥梁 辽宁方大总医院深耕“五心”服务收获患者真情点赞

　　一纸感谢信，一句真心话，是患者对医疗服务最真挚的认可，也是一家医院温度最生动的注脚。在辽宁方大总医院，温情服务藏在每一次精准诊疗、每一份细致照料、每一次真诚共情里。各科室医护人员坚守医者初心，以专业医术护航健康，以人文温情温暖人心，一桩桩暖心医患故事接连上演，收获了众多患者及家属的由衷赞誉，搭建起医患之间双向奔赴的信任桥梁。

　　优质的医疗服务，始于专业救治，贵在暖心陪伴。在耳鼻咽喉头颈外科病房，两名接受喉癌气管切开治疗的重症患者，经过科室医护团队的精准施治、科学诊疗，病情稳步好转，逐步脱离病痛困扰。康复期间，患者家属亲笔写下感谢信，专程致谢护士长孟微，护士宋金鹏、王瑞岩全体护理人员。

　　重症疾病不仅折磨患者身体，更容易让患者及家属陷入焦虑、压抑的负面情绪。住院期间，科室医护团队不仅专注于病情治疗，更用心关注患者的身心状态。日常护理细致入微，全程耐心解答家属的各类疑问，时时陪伴、悉心宽慰，用温柔的陪伴化解患者的病痛煎熬，用真诚的关怀抚平家属的不安心绪。细致周到的照料、温暖贴心的陪伴，让患者家属倍感暖心，直言在医院感受到了家一般的安心与温暖。递交感谢信时，家属数次红了眼眶，既高度认可科室精湛的诊疗技术，也由衷赞许护理团队有温度、有情怀的贴心服务，字字句句都承载着患者家庭对医护人员沉甸甸的信任。

　　康复治疗是一场漫长的持久战，病程长、见效慢的特点，极易让患者产生消极、低落的情绪，甚至丧失康复信心。康复二科始终以党建引领科室服务升级，立足康复诊疗特色，把人文关怀贯穿诊疗、康复、宣教全过程。针对肢体活动受限、生活无法自理的患者，医护人员始终耐心十足、不厌其烦，一遍遍示范规范的康复动作，细致拆解康复要点，一对一指导患者开展功能训练。

　　与此同时，医护人员格外注重患者的心理疏导，主动贴近患者、倾听心声，持续鼓励、正向引导，帮助患者摆脱负面情绪，树立战胜病痛、坚持康复的坚定信心。科室常态化开展健康宣教工作，向患者及家属普及居家养护、日常功能锻炼、术后恢复等专业知识，打通院内精准治疗与居家持续康复的衔接通道，全方位助力患者循序渐进恢复身体机能，以暖心服务为患者的康复之路保驾护航。

　　医者温情，藏在昼夜坚守的细碎日常里。深夜的病房，没有喧嚣，却始终有医护人员坚守的身影、温暖的守护。81岁独居老人王奶奶，因病情需要在医院接受VSD负压引流治疗，住院期间无家属陪护，夜间起居多有不便，独自住院格外惶恐不安。

　　值守夜班的护士金明始终将老人的安危放在心上，特意加大夜间巡视频次，时刻关注老人的身体状态和需求。深夜，老人突发尿急，金明第一时间上前搀扶照料；发现老人不慎尿湿衣裤后，毫无嫌弃、不惧脏累，细心协助老人更换衣物、做好保暖防护，全程温柔细致、妥善照料。这件看似平凡的夜班小事，却切实解决了独居老人的难题，深深抚慰了老人的孤独与惶恐。事后，王奶奶专程找到护士长，当面表达自己的感激之情。无声的坚守、细微的照料，彰显着医护人员的责任与担当，也让每一位住院患者都能在病房感受到踏实的安全感。

　　细微之处显医德，点滴行动见初心。在感染科，一则拾金不昧的暖心小事，尽显医护人员高尚的职业素养与道德风范。患者吴先生在科室门诊完成输液治疗后，因急于归家，不慎将手机遗忘在病房病床的枕头下方。

　　当班护士在诊疗结束后，例行开展床位整理、病室清洁消杀工作，细心发现了患者遗失的手机。为避免患者财物受损，护士第一时间多方联系患者家属，同时将手机妥善保管、耐心等候。失主家属赶到医院取回手机后，深受感动，专门送来感谢信，对感染科医护人员认真负责、品德高尚的服务态度给予高度赞扬。日常工作中，感染科始终严守诊疗规范，精细化做好病室消杀、环境整理等基础工作，保障患者就医安全，同时以细心的观察、耐心的沟通、真诚的服务对待每一位患者，让群众就医更安心、更舒心。

　　一封封手写的感谢信，一次次真挚的当面致谢，是患者给予医护人员最质朴、最珍贵的褒奖，也是辽宁方大总医院优化医疗服务、深耕人文医疗的最好见证。从重症患者的身心双重守护，到康复患者的全程陪伴赋能；从深夜病房的暖心坚守，到日常工作中的履职担当，医院各科室立足岗位、精益求精，将有温度、有品质的医疗服务融入诊疗护理的每一个细节。

　　一直以来，辽宁方大总医院始终坚守以人为本的服务理念，一手精进医疗技术、夯实诊疗质量，筑牢群众健康防线；一手深耕人文医疗、优化就医服务，传递医者温情暖意。未来，医院将持续坚守医者初心与使命，以更精湛的医术、更优质的服务、更暖心的举措，不断提升群众就医获得感、幸福感与安全感，用心守护辽沈地区群众的生命健康。