【我的铁路风景】多措并举暖心护航 沈阳客运段全力保障中秋旅客出行

　　中秋佳节来临，返乡、出游客流叠加，铁路出行客流迎来高峰。为全力保障旅客安全、顺畅、温馨出行，沈阳客运段精准研判节日客流特点，科学优化运力布局，从运力投放、特色服务、安全保障、便民举措、重点帮扶等多方面细化服务方案，推出一系列暖心举措，全方位升级中秋假期客运服务品质，守护旅客团圆旅途。

　　针对中秋客流集中、出行需求旺盛的特点，沈阳客运段科学调配运力，精准缓解运输压力。节日期间，计划增开50.5对旅客列车，动态优化运力配置，聚焦热门出行方向补强运能，合理调整列车开行布局，有效分流高峰客流，最大限度满足旅客中秋出行运力需求，让旅客出行更从容、更便捷。

　　在客运服务提质方面，沈阳客运段聚焦旅客差异化、个性化出行需求，创新升级特色服务。本次中秋运输期间，客运段在部分高铁列车推出静音车厢服务，同步优化乘务人员无干扰服务流程，完善配套服务备品与设施，为偏好安静出行环境的旅客打造舒适静谧的乘车空间，精准适配不同旅客的出行体验需求。同时，严格落实卧具服务标准，全程保障旅客卧铺用具干净整洁，所有贴身卧具严格执行“一客一换”标准，确保无污渍、无异味，按标准足额配备各类卧具，途中规范叠放摆放，为卧铺旅客营造整洁舒心的休憩环境。

　　安全出行是节日运输的核心保障。沈阳客运段全方位筑牢旅途安全防线，强化车厢安全宣传引导。列车工作人员与车载广播加密安全宣传频次，针对车门口、车厢连接处、电茶炉旁等危险区域，以及旅客上下床铺、取放行李架物品、儿童车厢追逐打闹等高频安全风险场景，开展重点安全提示，全力防范人身伤害事故发生。针对夜间行车特点，乘务人员细化到站提醒服务，逐一对旅客进行温馨提示、到站预警，有效杜绝旅客因旅途疲劳、熟睡疏忽导致的漏乘、漏降等问题，全力守护旅客出行安全。

　　为切实提升旅客出行便利度，沈阳客运段整合升级多项便民利民举措，细化服务细节、补齐服务短板。各次列车足额配备纸杯、擦手纸等日常消耗品，全车厢、各席别全覆盖安装手纸盒，保障卫生纸不间断充足供应。针对中秋学生客流集中、行李量大且款式相似易混淆的问题，专门增设行李区分牌、行李滚轮器等便民物资，解决旅客行李收纳、区分、搬运难题。同时，列车统一配备便民箱、要客箱，内含哺乳帘、婴儿枕、充电宝、数据线、一次性拖鞋、一次性洗漱用品等各类物资，全方位覆盖旅客旅途应急、日常出行各类需求，贴心化解旅客出行难题。

　　智慧化、信息化服务持续升级，让旅客出行更高效。中秋运输期间，全线动车组列车全面推行“铁路畅行”扫码服务，旅客可足不出座，通过手机扫码实时查询列车运行位置、正晚点信息、接续车次等出行资讯，同时可在线完成餐饮选购、补票升席等业务办理，一站式享受便捷智能的铁路出行服务，大幅提升旅途出行效率。

　　应急救助服务全面提质，筑牢旅途健康安全屏障。各列车急救药箱、应急器械配置齐全、定期核查、专人监管，针对性增加退热、感冒等常用非处方药储备，满足旅客日常突发不适的应急用药需求。同时，沈阳客运段联动沈阳市第九人民医院建立远程医疗互助合作机制，针对旅客途中突发急病等紧急情况，可快速联动专业医疗资源开展救助。此外，将列车乘务室设置为临时哺乳室，为母婴旅客提供私密休憩空间；乘务人员全程常态化巡视车厢，主动登记车上医护人员信息、留存联系方式，建立旅途应急救助储备力量，确保各类突发情况能够快速、妥善处置。

　　聚焦老弱病残孕等重点旅客，沈阳客运段落实全程暖心帮扶机制。针对重点旅客开展专项安全宣传与定制化温馨服务，主动提供送水、送餐、亲情陪伴等贴心服务。严格执行站车特殊重点旅客交接管理办法，打通上车、途中、到站全流程服务链条，到站前提前电话对接车站，规范落实站车交接流程，实现重点旅客全程无缝陪护，全方位保障特殊旅客安全舒心出行。

　　为畅通旅客诉求渠道、高效回应旅客需求，沈阳客运段全面公开服务咨询与投诉渠道。通过车厢张贴公示、列车广播循环播报等方式，向旅客公布024—12306集团公司客服电话，同时各车厢公示当班列车长手机号码，构建全方位、全天候旅客服务响应体系。对旅客的咨询、诉求与投诉做到及时受理、快速处置、件件回音、事事落实，切实解决旅客旅途难题，全力保障中秋假期铁路客运服务有序、高效、暖心开展。

　　这个中秋，沈阳客运段以运力为支撑、以安全为底线、以服务为温度，用细致入微的暖心服务、扎实有力的保障举措，全力守护旅客团圆归途，让每一位旅客的中秋出行更安全、更便捷、更温馨。