【我的铁路风景】多措并举护航“双节” 用心用情保畅保通

　　“中秋”“十一”双节即将到来，面对探亲流、旅游流交织叠加的出行高峰，金州站精心组织、周密部署，以“安全、有序、温馨”为目标，多措并举全力为“双节”旅客出行保驾护航。

　　“双节”小长假旅客运输组织工作从9月23日至10月8日，共计16天。金州站预计发送旅客9.91万人，高峰日9月30日预计发送旅客1.1万人。加开临时旅客列车10对，主要是庄河、丹东、沈阳、长春、白城等方向，最大限度满足旅客出行需求。为积极应对客流考验，这个站科学研判，下好客流组织“先手棋”。他们成立由站长、党委书记任组长的假日旅客运输组织领导小组，下设总体指挥组、安全保障组、调图核对组、售票服务组、保洁服务组和应急指导组等六个专项保障小组。明确各组职责分工，层层压实责任，制定并下发了详尽的假日旅客运输安全和服务保障工作安排，确保各项措施落实到位。

　　这个站将安全管控作为重中之重，强化做好安检查危工作。严格落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”要求，加强作业组织管理，按要求进行危险品测试，提高作业人员检出率，切实把危险品堵在站外车下，坚决杜绝危险品进站上车问题。同时，提前做好客运设备运维管理，由主管副站长组织客营科、安全科、客运车间、设备车间以及消防、电梯、旅服维保单位相关人员召开双节客运设备运维工作部署会。对客运消防设施、电梯、售票、检票、广播、引导等旅服设备进行全面排查和维护，对站台、天桥、地道等设施及照明设备进行重点检查整修，确保各类设备在节日期间运行状态良好。

　　针对可能出现的突发大客流，这个站制定了严密的应急措施。如遇进站旅客集中、临近检票旅客不能及时进站时，由主管客运副站长启动应急组织，开通紧急进站通道；二楼候车区满员时，及时启用南侧或北侧扶梯引导旅客绕行；出站客流集中时，客运值班干部现场组织，必要时人工打开闸机，组织旅客不核验快速出站，确保旅客乘降安全有序，不发生拥堵秩序混乱等问题，严防死守，织密安全出行“防护网”。

　　在保障安全的同时，这个站还着力提升服务质量，让旅客出行体验更美好。他们不断优化旅客进出站、候车、检票、乘降流程，在客流高峰时间段，动态增开验证口、检票口数量，提高旅客进出站效率。客运干部全部沉入一线，组织休班党员干部进行帮班，盯住关键环节，在安检岗、检票口、电梯上下口处增派人员，定点、定位、定人加强旅客组织疏导。在重点旅客服务方面，完善帮扶救助措施，全力解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题，运用好二、三站台直梯，强化重点旅客进出站引导。同时，增设绿色服务通道，为距离开车15分钟以内的旅客提供优先安检、验证、检票上车等服务。规范使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，做到表达规范、准确，严禁与旅客产生争执，以最大程度为旅客提供优质出行服务，确保不发生旅客投诉及不良舆情事件。

　　这个站还紧紧抓住小长假有力时机，积极做好营销宣传工作，全力增运增收。他们充分发挥售票窗口的营销阵地作用，组织售票员积极发售大连站和大连北站高铁票，并为旅客推荐金州至大连北、大连的短途车票，在发售高铁票的同时带动短途客票的发售，拉动市郊短途客流增长。针对没有直达车的旅客，售票员主动发售中转换乘车票，积极为旅客推荐中转路线，当好旅客的“参谋”，增加管内异地票的发售量。此外，成立营销小组提前走访金州区域内的企业、公司、旅行社以及大中专院校，精准了解旅游流、学生流等客流出行情况，对有客票需求的客户，实行专人包保，提供送票上门服务，全方位服务客户，抢抓机遇，打赢增运增收“主动仗”。