【我的铁路风景】护航双节出行 温暖旅途相伴

　　“没想到打电话预约之后，从进站到乘车全程都有人接应，铁路服务真是太贴心了！”中秋节当天，准备在沈阳车务段抚顺站乘车前往沈阳看望女儿的张阿姨，对着全程护送自己乘车的“雷锋服务台”工作人员连连点赞。

　　2026年中秋、国庆双节相逢，沈阳车务段管内探亲团聚、出游打卡、短途返乡客流交织涌动，抚顺、铁岭、开原、昌图等多站陆续迎来客流高峰。面对激增的出行压力，车务段统筹安全保障与客运服务，干部职工坚守一线，用严谨细致的举措、温情贴心的服务，守护万千旅客的回家路、出游路。

　　节前，沈阳车务段提前谋划部署，成立节日运输专班，班子成员、管理干部分片包保重点车站，依托售票数据研判客流走势，完善大客流积压、列车晚点等应急预案。各站对客运设备、消防设施开展拉网式排查，补齐引导标识，排查商铺食品安全隐患，为节日运输筑牢安全基础。

　　“小伙子，身份证要放在哪里识别啊？”在铁岭西站售票厅，年过七旬的李大爷对着自助终端一筹莫展，青年志愿者马上快步上前，手把手帮老人操作机器，几分钟就顺利购买了出行车票。节日期间，这样温暖的场景在沈阳车务段管内各个车站不断上演。抚顺站“雷锋服务台”配齐红十字药箱等便民服务物资，落实重点旅客预约服务机制，提前登记老弱病残孕出行信息，车站还在出站口公示公交线路时刻表、出租车价格表、各旅游景点门票价格及前往方式等，为来抚游客提供出行帮助。开原西站候车大厅内，短途出游的旅客蜂拥而至，高峰时段进出站人流量陡增，客运值班员带着休班职工守在电梯口、通道拐角处不间断疏导，提醒旅客注意脚下安全，帮助提拿随身行李，防止人员扎堆拥挤。铁岭站候车室内，不少返乡的务工旅客对换乘流程不熟悉，休班党员组成的流动服务小分队在候车室内来回巡岗，帮助旅客仔细核对车次信息，耐心介绍检票时间，引导旅客顺利乘车。开原、昌图站根据实时客流动态增开人工售票窗口，安排候车室保洁循环清扫，为返乡旅客营造干净舒心的候乘环境。

　　“旅客的笑容，就是我们坚守岗位最大的动力。”开原站客运员杨冬如是说。这个假期，从飞驰而过的高铁站台到烟火气十足的普速候车大厅，沈阳车务段干部职工各司其职、协同作战，从容经受大客流的实战考验。一件件便民小事、一次次暖心帮扶，传递出浓浓的铁路温度，守护广大旅客平安喜乐的佳节旅途。