【我的铁路风景】护航假期出行路 履职担当保畅通

　　2026年中秋、“黄金周”期间，沈阳车务段管内探亲流、旅游流、短途返乡流等多重叠加，抚顺、铁岭、开原、昌图等各客运站客流显著增长。面对节日运输考验，车务段坚持压紧压实运输保障责任，统筹行车安全、客运组织、便民服务等重点工作，科学优化运力安排，从严强化现场管控，持续提升服务品质，全力保障广发旅客平安、有序、温馨出行。

　　节日前夕，这个段第一时间成立运输领导小组，结合管内高铁、普速运输特点，研究制定运输保障方案，领导班子分工包保，全体干部下沉一线，重点盯控关键岗位、客流高峰时段，靠前协调处置各类突发问题，确保运输组织平稳有序。客运营销科提前研判节日期间车票发售情况和客流走向，组织车站围绕恶劣天气、列车晚点、旅客超员、动车组故障等突发事件制定应急预案，做好非正常情况下的应急准备。管内各客运站联合维保单位对客运设备设施、信息系统和候车室、站台等重点场所消防设备、商网超市售卖食品等进行全面检查，及时补强关键处所引导标识，为旅客出行做好安全保障。

　　节日期间，各客运站立足自身客流特点和服务优势，细化落实各类服务保障举措。抚顺站作为沈白高铁沿线重要车站，动态梳理每日客流高峰时段，灵活优化岗位人员配置，在安检、检票、站台等关键点位增派值守力量，实行进站、候车、检票、站台全流程闭环引导，车站雷锋服务台配齐红十字药箱等便民服务物资，落实重点旅客预约服务机制，提前登记老弱病残孕出行信息，做好进站接送、站台交接全链条服务。铁岭西、开原西、昌图西等高铁站组建青年志愿服务小分队，在售票厅设置自助设备专人帮扶岗，重点面向老年旅客、异地旅客，协助办理购票、退票、取报销凭证等业务，在进出站通道、电梯口安排人员定点值守，分段引导旅客有序通行。铁岭、开原、昌图等普速站持续优化候车环境，加密候车区域保洁频次，安排休班党员主动靠前，在进站口、候车室开展流动引导服务，根据客流变化动态开启人工窗口，并针对乘坐普速列车出行老年旅客占比偏高的特点，做好购票指引、候车引导，耐心解答车次、换乘咨询，把便民服务落到细微之处。

　　沈阳车务段干部职工立足岗位、实干担当，把安全责任扛在肩上，通过上下联动、协同发力，有效应对客流考验，以实际行动践行“人民铁路为人民”的初心使命，为广大旅客欢度佳节筑牢运输安全屏障。