草原驿站迎双节 安达服务暖归途

　　金秋送爽，丹桂飘香。随着2026年中秋、国庆假期日益临近，科尔沁草原迎来了一年中最美的季节。作为通霍铁路线上的重要客运枢纽，中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒车务段霍林郭勒站提前谋划、精心部署，以“安达服务台”党内品牌为引领，全面做好假期运输各项准备工作，努力为南来北往的旅客营造安全、温馨、有序的出行环境。

　　“今年中秋国庆假期运输从9月23日启动至10月8日结束，为期16天，预计全站发送旅客将突破3.5万人次，客流主要以探亲流、旅游流、学生流为主。”霍林郭勒站副站长张聪介绍说。针对假期客流特点，车站提前与地方文旅部门、旅游企业对接，动态掌握草原旅游客流变化趋势，科学制定运输组织方案，在热门方向加挂车厢、动态调整票额，最大限度满足旅客出行需求。

　　安全是出行的前提。车站组织专业力量对候车室、售票厅、站台等旅客活动区域的消防设施、应急照明、自动扶梯、安检设备进行了全面“体检”，累计排查整治各类安全隐患12处。同时，强化安检查危力度，严格落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”要求，坚决把危险品堵在站外车下。针对秋季草原地区多大风天气，车站还完善了恶劣天气应急预案，备足除雪除冰、防风防雨等应急物资，确保突发情况下能够快速响应、妥善处置。

　　在候车大厅，“安达服务台”的工作人员格外忙碌。作为车站精心打造的党内服务品牌，“安达”在蒙古语中是“兄弟”的意思，寓意着铁路人与旅客亲如一家。服务台配备了轮椅、担架、急救药箱、充电宝、雨伞等便民设施，可为重点旅客提供预约帮扶、全程接送、行李搬运等“一站式”服务。今年以来，“安达服务台”已累计服务重点旅客460余人次，收到旅客表扬信、锦旗30余件。

　　“大娘，您慢点走，我扶您上车。”9月12日上午，客运值班员李奎巍在候车室巡视时发现一位独自乘车的老年旅客行动不便，立即推来轮椅，一路护送老人上车，并与列车长做好重点旅客交接。这样的暖心场景，在霍林郭勒站每天都在上演。为提升服务品质，车站组织客运人员开展了服务礼仪、应急处置、蒙汉双语等专项培训，推行“微笑服务、首问负责、有问必答”的服务标准，让旅客在草原深处也能感受到家一般的温暖。

　　针对假期旅客中蒙古族群众较多的特点，车站进一步丰富“蒙元文化角”服务内涵，在候车区陈列马头琴、蒙古袍等民族特色展品，列车广播增设蒙汉双语播报，介绍沿途草原景点和民俗文化。同时，“小水滴”青年志愿服务队将在假期全员上岗，身着蓝色马甲的志愿者们将活跃在售票厅、候车室、站台等岗位，为旅客提供购票引导、信息咨询、重点帮扶等志愿服务，成为草原车站一道亮丽的风景线。

　　“每逢佳节倍思亲，越是节假日，我们越要坚守岗位，把旅客平安顺利送达目的地。”张聪说。为做好假期运输保障，车站全体干部职工主动放弃休息，实行24小时值班值守制度，各级管理人员深入一线、靠前指挥，及时解决运输组织中的各类问题。同时，车站还加强了与公安、公交、旅游等部门的协调联动，建立信息共享和应急联动机制，确保旅客出行“最后一公里”畅通有序。

　　草原秋意浓，服务暖人心。在这片广袤的科尔沁草原上，霍林郭勒站全体干部职工将以饱满的热情、优质的服务，全力保障中秋国庆假期旅客运输安全有序，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，让每一位旅客的归途都充满温暖与感动。