百年老站焕新 护航旅客出行路

　　暑运期间，沈阳站日均发送旅客接近7万人次。这座百年老站，于今年7月底完成客运提质改造。工程坚持修旧如旧，优化旅客通行流线，升级智慧服务设施。改造不只是硬件设施的翻新，更是立足旅客视角改善出行体验，让旅途的起点更加顺畅、温暖。

　　过去，沈阳站承载着几代人的出行记忆，也面临客流激增带来的压力。东广场是主要进站通道，七成客流来自地铁换乘，以往安检全部集中在二楼候车室。高峰时段，各方旅客汇聚在此排队安检，十几分钟的等候成为出行痛点，携带孩童的旅客常常忙乱不堪。

　　本次改造直击出行堵点，核心是重构进出站流线。地下一层地铁换乘厅增设安检通道，扩充东一楼进站安检点位，地铁出站旅客可就地完成安检，无需再上楼绕行。车站推行“验检合一”，取消单独进站实名核验，旅客在检票口刷证即可一次性完成身份核验与检票，减少排队环节，有效压缩等候时间。

　　与此同时，车站完善站内信息引导体系。全站新增百余块指引标识，升级候车室、检票口及站台显示屏，旅客平视便可看清车厢位置、列车分区信息。站内直梯、坡道、盲道完成优化升级，检票口增设一米线软隔离，兼顾无障碍通行与现场秩序。全流程的细节优化，缓解了旅客出行时的迷茫与焦虑。

　　车站的温度，既体现在硬件升级，更彰显于人文服务。“美丽”服务台集成问询咨询、应急改签、失物招领、重点旅客帮扶等功能，配备免费应急电话。手语智能显示屏实现双向交互，打通听障旅客沟通壁垒；扩建后的母婴室设置独立哺乳空间与儿童游乐区域；重点旅客候车区扩容，轮椅、婴儿床等设备配置齐全。暑运期间，高校志愿者驻守各个岗位开展服务。今年暑运，服务台累计服务旅客超12万人次，帮扶重点旅客五千余人次，找回遗失物品三千余件，把细致关怀带给每一位出行旅客。

　　改造后的沈阳站实现历史底蕴与现代出行深度融合。“沈阳站站”地铁站通过地下通道与火车站无缝连通，复古吊灯、琉璃彩玻、红砖雕花等历史原貌一一复原。面对足球赛事、演唱会等大客流，车站灵活增设专属通道与服务岗位，全力保障旅客顺畅出行。

　　百年老站的蜕变，不只是建筑设施更新，更是对旅客需求的积极回应。优化通行提升效率，温情服务传递城市温度。沈阳站用实践证明，一座优秀的交通枢纽，既要保障通行速度，更要兼顾出行体验，认真守护旅客的每一次出发。