三尺售票台 服务见温情——记霍林郭勒站售票员杨欣雨

　　在霍林郭勒站售票大厅，有这样一位售票员：她面带微笑、语速适中，手指在键盘上翻飞如蝶，平均不到一分钟就能为旅客办好一张车票；她熟记通霍线所有车站的站名、票价、换乘方案，被旅客和同事们称为“活时刻表”；她在三尺售票台前一干就是5年，用真诚和耐心温暖着每一位旅客的出行路。她，就是霍林郭勒站售票员杨欣雨。

　　2021年，20岁的杨欣雨从铁路院校毕业，来到霍林郭勒站成为一名售票员。刚上岗时，面对复杂的票务系统和南来北往的旅客，她也曾手忙脚乱。为了尽快熟练业务，她把全国铁路客运运价里程表、通霍线各站票价、换乘方案抄在小本子上，一有空就背；下班后主动留下来练习售票操作，把每一笔交易的办理时间压缩到最短。功夫不负有心人，短短三个月，她就能独立上岗，办理速度在班组里名列前茅。

　　“售票窗口是旅客认识铁路的第一扇窗，我们的服务态度直接影响旅客对铁路的印象。”杨欣雨常这样说。在售票工作中，她始终坚持“多想一步、多问一句、多帮一把”的服务理念。遇到不熟悉网络购票的老年旅客，她会耐心讲解操作方法；遇到赶时间的旅客，她会优先推荐最快的换乘方案；遇到买不到直达票的旅客，她会主动提供中转换乘的“接续方案”，尽量让旅客走得了、走得好。

　　2026年暑运期间，一位蒙古族老大爷来到窗口买票，因为不会说汉语，急得满头大汗。杨欣雨见状，用流利的蒙古语与老人交流，得知老人要去通辽看望生病的女儿，但不知道该买哪趟车。她不仅帮老人买好了车票，还详细写下了乘车时间、候车位置和注意事项，又联系了客运值班员重点帮扶。老人感动地竖起大拇指，用蒙古语连声说“赛音白努(谢谢)”。

　　为了更好地服务蒙古族旅客，杨欣雨利用业余时间自学蒙古语，从日常问候到站名、票价，一点点积累，现在已经能够用蒙古语流利地办理售票业务。在她的带动下，车站售票班组的同事们也纷纷学起了蒙古语，班组整体服务水平得到了显著提升。

　　售票工作看似简单，实则枯燥而辛苦。高峰期时，杨欣雨一天要办理近千笔售票业务，说上千句话，连喝口水的功夫都没有。但她始终保持着饱满的工作热情，把每一位旅客都当作自己的亲人。一次，一位旅客因为没买到卧铺票情绪激动，在窗口大声抱怨。杨欣雨没有急躁，而是耐心地向旅客解释票额情况，并主动帮他查询了后续车次的余票，最终为旅客找到了合适的中转换乘方案。旅客临走时不好意思地说：“姑娘，刚才态度不好，谢谢你的耐心。”

　　15年来，杨欣雨累计办理售票业务超过200万笔，实现了零差错、零投诉，先后荣获集团公司“服务明星”、段“先进生产者”“优秀共产党员”等荣誉称号。面对荣誉，她总是谦虚地说：“我只是做了自己应该做的事，旅客的满意就是对我最大的褒奖。”

　　三尺售票台，十五载坚守情。杨欣雨用日复一日的平凡坚守，诠释着“人民铁路为人民”的深刻内涵。在通霍铁路这条草原大动脉上，还有许许多多像杨欣雨一样的铁路人，他们在平凡的岗位上默默奉献，用真诚和汗水书写着新时代铁路人的责任与担当。