以微光暖旅途 以初心守民心

　　一趟列车，穿梭山海、连接城乡，承载着万千人的归途期盼与出行愿景。在飞驰的铁轨之上，总有平凡的铁路人，以温柔坚守、极致服务，为匆匆旅途注入融融暖意。沈阳客运段列车长程旭二十二年如一日的坚守与付出，正是人民铁路为人民最生动、最质朴的真实写照，让我们看见铁路服务的温度与担当。

　　从2004年入路至今，二十余年春夏秋冬、日夜更迭，程旭始终扎根客运一线。初入岗位时，她深知业务不足，便沉下心勤学苦练，熟记千余站名、吃透线路知识、反复推演应急处置，把琐碎的服务流程练成本能，把繁杂的客运规范刻进心底。日复一日的打磨、一点一滴的积累，让她从业务生疏的新人，成长为技艺精湛的行业标兵，提炼的四勤作业法、七彩阳光服务法在全段推广，用专业能力为旅客出行保驾护航。连续22年零投诉、零客伤、零违章的亮眼成绩，背后是铁路人一丝不苟的职业素养，更是对每一位旅客出行安全的郑重守护。

　　铁路服务从不是冰冷的流程与规范，而是藏在举手投足间的善意，落在细微末节里的温柔。在程旭的工作日常中，没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守：帮扶年迈旅客拎包上车、贴心照料术后出行的病患、及时清理旅客呕吐污物、耐心安抚窘迫愧疚的旅客，一句“就当我是您女儿”的暖心宽慰，跨越了陌生的距离，温暖了无数旅客的归途。

　　为了让出行更有温度，她带领班组优化服务细节，配齐便民工具箱、呼叫设备、儿童读物与玩具，将奔波的列车打造成温馨的流动家园，让飞驰的K54次列车成为旅客心中安心舒适的流动宾馆。累计服务1.5万人次重点旅客、收获百余封表扬信与锦旗，这份沉甸甸的认可，是旅客发自内心的信赖，更是服务与善意双向奔赴的最好见证。

　　作为班组带头人，程旭主动扛起传帮带重任，倾囊相授业务技能、耐心传授服务经验，培育出多名列车长、局段级业务骨干，以榜样力量带动团队共同进步，让温情服务的种子不断传承延续。一枚沉甸甸的火车头奖章，是对她二十余年坚守的最高褒奖，更是无数铁路一线工作者的缩影。

　　正是无数个像程旭一样平凡的铁路人，以微光汇聚星河，以坚守诠释担当，把每一趟旅途的琐碎日常，酿成温暖人心的美好时光。飞驰的列车承载烟火与期盼，细致的服务温暖万千归途，这便是中国铁路最动人的底色，最暖心的担当。