【我的铁路风景】15000元现金遗落候车室 凤城东站“东哥”服务团队联动找回获锦旗

　　9月7日，凤城东站候车室内旅客往来不断，出行秩序井然。然而，对于旅客王先生来说，这一天却经历了一场从焦急万分到感动不已的“失而复得”。当天，王先生乘坐D8089次列车出行，因携带行李较多、检票乘车时间较紧，不慎将装有15000元现金的外套遗落在凤城东站候车室。直到登上列车后，他才猛然发现外套不见，顿时惊出一身冷汗。这笔钱款数额不小，一旦丢失，后果不堪设想。情急之下，王先生立即向车站求助，希望能够帮忙寻找。

　　接到求助后，凤城东站值班干部齐浚伶迅速响应，第一时间赶到服务台了解情况。她一边耐心安抚王先生焦急的情绪，一边详细询问其候车时间、座位区域、外套特征以及现金存放方式等关键信息。根据王先生提供的线索，齐浚伶立即启动应急处置流程，联动铁路警务人员共同开展查找。工作人员分工协作，迅速调取候车室及周边区域的公共视频，逐帧回放、细致排查，不放过任何一个细节。经过反复比对和走访询问，工作人员最终核实，王先生遗落的外套被同时候车的一名旅客不慎带上D8089次列车。原来，该旅客在匆忙检票时误将外套当作同行人的衣物顺手带走，并非有意占有。

　　线索明确后，凤城东站立即启动多方联动机制。齐浚伶第一时间与D8089次列车工作人员取得联系，说明情况并请求协助查找。列车长、乘警迅速行动，在车厢内找到相关旅客，耐心说明事情经过。该旅客得知情况后十分配合，主动将外套交还给列车工作人员。经现场清点，外套内的15000元现金分文未少。为尽快将钱款送回旅客手中，车站与列车工作人员密切沟通，妥善安排交接事宜。经过多方接力、快速处置，最终成功将外套及全部钱款完好无损地交还到王先生手中。

　　拿到失而复得的现金，王先生激动不已，连连向工作人员道谢。他说，自己发现钱款丢失后几乎不抱希望，没想到车站工作人员如此负责、如此高效，短短时间内就帮自己找回了全部钱款。事后，王先生专程来到凤城东站，送来一面锦旗，点赞车站“东哥”服务团队高效尽责、暖心服务。锦旗虽轻，却承载着旅客对铁路工作人员深深的感激与信任，也见证了凤城东站干部职工急旅客之所急、想旅客之所想的责任担当。

　　此次帮助旅客找回贵重财物，是凤城东站持续提升服务质量、擦亮“东哥”服务品牌的一个生动缩影。近年来，凤城东站始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断完善应急处置预案，加强与铁路公安、列车班组等多方联动，努力为旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境。从日常问询引导、重点旅客帮扶，到突发情况快速响应、跨岗位协同处置，车站“东哥”服务团队用实际行动诠释着责任与温情。下一步，凤城东站将继续以旅客需求为导向，进一步细化服务举措、提升服务品质，让每一位旅客都能感受到铁路服务的温度与力量。