【我的铁路风景】62天暑运圆满收官，本溪车务段用心护航山城“流动的风景”

　　8月31日，为期62天的2026年铁路暑运正式落下帷幕。面对旅游流、学生流、探亲流多重叠加的客流高峰，本溪车务段交出了一份沉甸甸的答卷——发送旅客94.6万人次，日均达1.53万人次。从运能提升到安全保障，从服务优化到便民惠民，本溪车务段用实实在在的行动，为山城旅客铺就了一条安全、便捷、舒心的出行之路。

　　运能升级，让出行“快”起来

　　暑运期间，为充分满足旅客出行需求，本溪车务段临时加开北京、沈阳等方向旅客列车17趟。与此同时，7月1日零时起全国铁路实行三季度新列车运行图，本溪车务段同步迎来调图。新增本溪至大连北区间列车一对，运行时间压缩至两个半小时左右。丹东至沈阳运行区段延长至通辽终到始发。“这次调图后，本溪到通辽有了直达车，从本溪去往大连的时间也缩短了近一个半小时，极大方便了旅客。”本溪站客运车间副主任赵海凤说。调图后，图定列车达85列，其中动车77列、普速8列。新图与暑期运行图同步启用，进一步优化了运力配置。

　　安全护航，让旅途“稳”起来

　　暑运正值主汛期，本溪车务段地处辽宁东部，管内沈丹、溪田等多条铁路干线具有“坡度大、半径小、隧道多”的特点。车务段严格落实“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”要求，组织专业人员对管内线路、信号设备、排水设施等进行全面排查，细致排查站内临近线路围墙46处12799米、重点水域10处。入汛以来，辽宁地区降雨频繁，据气象部门预测，2026年夏季本溪和丹东地区降水偏多更为显著，预计达三至四成。7月中旬，受台风“巴威”影响，辽宁迎来强降雨大风天气，本溪车务段第一时间启动Ⅰ级防汛预警。安全生产指挥中心24小时值守备战，精准监控各站降雨变化。车务段落实三级包保机制——班子成员包线、科室干部包站、车站干部24小时值班。联合属地消防、公安等部门开展大型应急演练。管内34个车站85处防洪重点设备设施全部纳入日常检查和雨中、雨后检查制度。“宁可错拦、不可错放”——这条铁律深植于每一名干部职工心中。

　　高温同样是暑运的“大敌”。入伏后本溪白天气温频频突破37℃，调车场地表温度逼近60℃。暑运客流高峰与本钢原材料、成品货运压力叠加，调车人在“铁板烧”上“穿针引线”。调车长李宇带领班组三人准时上岗，长袖阻燃服、遮阳帽、加厚手套——一套“铠甲”既能防烫伤，也把汗水牢牢锁在皮肤上。弯腰摘解风管、俯身确认车钩锁闭、贴近滚烫车厢外壁检查底盘部件——脸颊离铁皮只有十几公分，热浪扑面刺疼。一个班次下来，每人要在股道间奔走几万步。车务段优化排班，缩短单人连续室外作业时间，高频轮换上岗。全作业区配备防暑物资箱，藿香正气水、清凉油、降温冰贴一应俱全。

　　服务提质，让体验“暖”起来

　　服务升级是今年暑运的一大亮点。暑运前，车务段全面排查整修客运设施，整改22项设备问题。本溪站空调大修及时完工。各站加强候车区保洁，雨天铺设防滑垫，候车大厅新添置多处座椅，综合服务台方便旅客咨询，备有针线包、急救药箱、免费饮用水等便民物资。开展窗口服务礼仪专项培训33场，旅客投诉率较同期下降40.79%。

　　本溪站“山城之星”售票团队与“枫叶情”爱心服务团队双品牌联动。“山城之星”18名成员以“微笑在脸上、高效在手上、责任在肩上、旅客在心上”的“四上”工作法为内核。暑运期间售票窗口由日常3个增开至6个。售票大厅每日设专人引导脱网旅客和老年群体购票。团队坚持设备“日检制”，每天交接班后逐项检查售票设备。团队主动对接本溪市3所高校和多家研学机构，推出学生研学“绿色通道”服务。截至目前，已有800多个团体享受到便捷服务。团队成立至今已与150余家企业建立合作关系，累计营销客票14.57万张。“枫叶情”团队重点关注“老幼病残孕”等特殊旅客，提供无障碍进站和全程护送服务。对每一位重点旅客“一对一”建档立卡。两个团队形成“购票有专窗、进站有专道、候车有专区”的闭环服务。

　　便民惠民，打通“最后一公里”

　　针对辽东山区老年村民线上购票困难，车务段启用可视化远程售票机，在两座山区小站试点“云值守”远程售票服务，计划年内覆盖管内40座车站，打通山区群众出行购票“最后一公里”。智能化方面，积极推广12306线上业务办理，引导旅客自助办理购票、退票、改签。各主要客运站服务台设立手机免费充电站、便民服务箱。

　　党旗飘扬，筑牢“红色堡垒”

　　暑运期间，本溪车务段各级党员干部主动请缨，放弃休息，下沉到客运一线。段党委成立多支“党员突击队”，在进站口、安检区、候车室、站台等重点处所增设引导岗位。机关干部轮流到车站帮班，协助做好旅客乘降组织。遇到行动不便的老人或带婴幼儿的旅客，党员突击队员主动上前帮忙提拿行李；遇到与家人走散的孩子，他们耐心安抚，通过广播反复寻人。烈日下，突击队员们汗水浸透衣背，却依然坚守在旅客最需要的地方。

　　暑运以来，安全“两违”问题同比减少333件，降幅达33.7%；营销车票6621张，增收152.8万元；旅客发送量同比增长1.95%。62天，94.6万人次的平安出行——本溪车务段用责任与担当，在辽东大地上书写了一份有温度、有力度的暑运答卷。