以细微温情服务 守护旅客平安出行

　　铁路温情常在，暖心服务护航。一直以来，中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒车务段扎鲁特站始终坚守为民服务初心，聚焦老年、残疾等重点旅客出行难题，细化服务举措、优化出行保障，用细致入微的暖心服务，为旅客平安顺畅出行保驾护航，彰显铁路温度。

　　近日，当K7538次列车刚刚驶离扎鲁特站，客运值班员何丽丽便按照工作要求，在站台开展常态化安全巡视工作。巡视过程中，她敏锐发现一名老年旅客独自坐在自带的小板凳上，身旁放置着拐杖，肢体动作迟缓，独自出行十分不便。

　　考虑到老年旅客独自乘车、行动不便，存在出站困难、走失、摔倒等安全隐患，何丽丽立即快步上前，主动贴心询问老人的身体状况与出行需求。在耐心沟通后，她了解到老人因腿脚不便，无法独立顺利出站，独自赶路存在极大困难。

　　为切实保障老人出行安全，解决旅客燃眉之急，何丽丽第一时间推送车站便民服务举措，迅速取来站内便民轮椅，小心翼翼搀扶老人平稳落座，并细心整理、妥善看管老人的随身行李物品，全程贴心细致、有条不紊。

　　护送出站途中，何丽丽全程紧盯老人身体状态，稳步推行轮椅，主动避开站台及出站通道人流密集区域，最大程度保障老人通行安全。从站台通行、核验出站到等候乘车，她全程一对一贴心陪护，全程无障碍护送，顺利将老人安全送至出站口，并协助老人坐上等候的出租车。在反复确认老人身体无恙、安顿妥当后，何丽丽才安心返回工作岗位，继续投入到车站客运作业中。

　　细微服务见初心，点滴温情暖人心。全程贴心周到的帮扶让老人倍感温暖，老人连连向何丽丽致谢，对扎鲁特站的暖心服务给予高度认可。

　　旅客出行无小事，细微之处显担当。此次暖心帮扶，是扎鲁特站践行优质客运服务的生动缩影。日常工作中，车站全体工作人员始终立足岗位，传承学雷锋志愿服务精神，紧盯老弱病残孕等重点旅客出行需求，主动靠前服务、细化帮扶举措，全力打通便民服务“最后一公里”。扎鲁特站持续优化重点旅客服务流程，提升人性化、精细化服务水平，以真心、耐心、细心的优质服务，守护旅客美好旅途，用实际行动诠释铁路人的责任与担当。