【我的铁路风景】扎实开展提质服务 确保暑运增运增收

　　为期 62 天的暑运工作圆满收官。锦州站暑运期间累计发送旅客70万人，较年度计划增加7.1万人，日均发送11290人，较年度计划增加1145人。今年暑运，旅客出行需求集中释放，客流持续高位运行，叠加高温、强降雨等极端天气交织影响，车站运输组织、安全保障压力陡增。这个站全体干部职工勠力同心、坚守一线、攻坚克难，紧紧围绕环境整治、环秦安保、服务提质三条工作主线，统筹抓好安全、服务、经营重点任务，从严从实细化落实各项保障措施，高质量完成暑运期间各项运输工作，用心守护广大旅客平安、有序、温馨出行，奋力打赢盛夏交通运输攻坚硬仗。

　　七、八月份锦州地区持续高温，这个站把旅客清凉候车、顺利乘车作为重点，提前检修中央空调，保证候车室内温度适宜。这个站加强对客服设备设施检查维护，确保广播、引导屏、自动售取票机、客运信息系统、自动检票设备、安检仪、客运电梯、站台安全门等关键设备状态良好。对车站应急疏散通道、安全出口、广告灯箱等开展专项排查整治，消除安全隐患。为保证站台整洁，用行包车加装超大水箱改造成洒水车，结合擦地车、人工精细补擦，不仅提升站台保洁质量，还达到降温、降尘效果。暑期避免蚊虫影响旅客候车，这个站牵头开展地沟蚊虫源头专项治理，建立周期性常态化消杀制度，消杀后及时通风散味，全程保障旅客候车安全舒适。

　　暑运期间正值环秦安保关键时期，这个站牢固树立安全发展理念，严格落实 “安全第一、预防为主、综合治理” 方针，把环秦安保作为重大政治任务抓实抓细。紧盯环秦重点区段、关键岗位，制定24 小时值守制度，从严抓好安检查危、客流组织、现场巡查等工作，严防各类安全风险，全方位织密安全防护网络，确保环秦期间运输秩序井然平稳可控。

　　以旅客需求为导向，车站持续深化服务提质行动，不断优化硬件设施与服务流程。改造售票窗口，提升窗口综合服务能力；在出站地道增设中转信息引导屏，滚动实时播报列车车次、到发站点、到发时刻、乘车站台等信息，让旅客换乘一目了然，有效提升换乘效率。面对暑期家庭游、学生流、亲子出行集中爆发的实际情况，车站动态调配售票窗口与自助设备资源，适时增开售票、改签、退票专窗，打通旅客进站、候车、检票、乘车全流程服务链条。完善大客流疏导方案，安排专人值守做好问询答疑、秩序维护、换乘引导，有效化解高峰时段站内拥堵压力，旅客通行效率显著提升。

　　特色暖心服务持续升温。锦州站12306“丹丹爱心服务台”、锦州北站“揣男”初心服务团队充分发挥品牌示范作用，持续做优老幼病残孕等重点旅客服务，落实全程陪护、优先检票、爱心接送等帮扶举措。配齐轮椅、应急医药箱、针线包、胶布等便民物资，用心做好购票咨询、遗失物品查找等便民服务，精准响应旅客急难愁盼。暑运期间，这个站帮扶重点旅客508人次，好人好事92件，帮旅客寻找遗失物品161件，获得锦旗1面，表扬信1封，表扬工单8件，旅客满意度稳步提升。

　　紧抓暑运客流红利，车站坚持“稳客流、拓增量、提效益”经营导向，全力攻坚营收目标。主动对接地区旅行社召开专题对接会，深入周边院校开展市场调研，精准研判客流出行规律，细化市场营销方案，层层压实经营责任，深挖客运增收潜力，暑运期间全站运输收入扭亏为盈，日均完成运输收入93万元，超年计划16万元。

　　下一步，锦州站将始终绷紧安全生产这根弦，持续深耕服务品质，夯实经营发展根基，以更严标准、更实作风、更硬举措，扎实推进各项重点工作，全力保障运输安全稳定、服务优质高效、经营持续向好。