【我的铁路风景】服务台前的青春温度

　　“姑娘，快帮我看看，这雨下得这么大，我赶的车还能不能开啊？”8月中旬的一个午后，一位头发花白的大爷急匆匆地跑到沈阳车务段抚顺站雷锋服务台前，手里攥着车票，满脸焦急。今年26岁的客运员涂海玉赶忙站起身，迅速查询列车运行信息，耐心解释道：“大爷您别着急，您这趟车目前还在正常运行，不过受暴雨影响可能会有晚点，我帮您留意着，有变动第一时间通知您。”大爷这才松了口气，连声道谢。这是青年党员涂海玉在暑运期间普通的一个工作片段，也是她在雷锋服务台前日复一日的真实写照。

　　随着2025年沈佳高铁沈白段开通，抚顺站客流倍增，暑运期间更是迎来了一波又一波出行高峰。但进入汛期以来，受极端天气影响，抚顺地区多次出现强降雨天气，列车正常运行受到影响。面对客流与天气的双重压力，涂海玉和同事们的工作强度陡然攀升——既要安抚旅客情绪，又要办理各类购票、退改签、车次查询业务，还要为重点旅客提供帮扶，每天都是从早到晚的连轴转。

　　“越是旅客有需要的时候，我们越不能乱。”涂海玉说这话时语气平静，眼神却格外坚定。作为雷锋服务台的一员，她深知自己站在抚顺站传承雷锋精神的最前沿。一天下午，一位中年旅客满头大汗地跑到服务台，称自己要去一座小城，但列车时刻表上找不到直达车次，试了好几个换乘方案都怕时间衔接不上，急得直跺脚。涂海玉一边询问他的出发时间和人数，一边比对着几趟车次的到发时刻，反复推演了好几条路线，最终帮他选定了一个接续列车同站换乘的“最优解”。旅客紧皱的眉头终于舒展开来，连连感叹：“要不是你，我今天真不知道要绕多少弯路。”话音刚落，一位年轻女旅客面色苍白、摇摇晃晃地来到了服务台前，涂海玉见状快步迎上并轻声问询。得知对方因赶车没吃早饭低血糖发作后，她立即取来糖果和饼干，小心翼翼地搀着旅客到座椅上坐好，并且主动帮忙查看车次信息，时刻关注照顾着旅客。类似的情景每天都在发生——帮老人查询车次、将行动不便的旅客引导进站、替丢失物品的旅客广播寻找……在涂海玉看来，这份忙碌是自己的职责所在，而每一次为旅客解决燃眉之急后的那声“谢谢”，就是她最大的动力。

　　很多旅客们并不知道她的名字，但都记住了雷锋服务台前那个总是带着笑容的年轻身影。“那姑娘真是帮了大忙，我本来都打算退票了，她三两下就给我规划出一条又快又稳的换乘路线，太靠谱了！”被帮助的旅客会特意向车站致电道谢；值班员韩冰说起她也赞不绝口：“涂海玉身上有股钻劲，什么业务都难不倒她。最难得的是，她不是光把活儿干完，而是真正把旅客的事放在心上。”在同事眼中，这个年轻人有着超出年龄的沉稳和周到。她从不嫌问题烦琐，反而总说“多问一句、多帮一把，旅客的路就顺一点”。

　　暑运期间，涂海玉的工作节奏像上了发条一样紧凑。清晨第一趟列车进站前她已到岗，深夜最后一趟列车驶出后她才离开。忙归忙，她却始终保持着一股积极乐观的劲头，脸上总挂着笑，仿佛不知疲倦。入路一年来，每逢空闲时间，她就会翻开那本已经卷了边的《铁路旅客运输规程》，逐条逐款地研读。她说：“服务旅客光有热情不够，还得有真本事。”从检票口的闸机操作到售票窗口的退改签流程，再到如今雷锋服务台前的综合问询，涂海玉在每个岗位上都下过苦功夫。她曾跟着检票员一遍遍练习检票流程，也曾坐在售票员旁边一整天观摩学习，把每一个环节的要点都记在本子上。正是这种“干一行、爱一行、钻一行”的劲头，让她从一名新职青年快速成长为服务台前独当一面的好手。

　　暑运还在继续，列车往返穿行，雷锋服务台前的故事也在一页页翻新。涂海玉说，作为一名共产党员，她最喜欢雷锋日记里的那句话——“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的”。在抚顺这个雷锋精神的发祥地，涂海玉和她的同事们正用每一次耐心的解答、每一趟暖心的护送，把“为人民服务”的誓言化作日复一日的平凡坚守。

　　窗外高铁飞驰，服务台前人潮涌动，这本属于新时代的“雷锋日记”，还在继续书写。