【我的铁路风景】深耕研学市场 激活暑运客流

　　暑运尾声，研学出行热度持续不减。为深挖客运市场潜力、盘活区域客流资源，拓宽增收创效新路径，通化车务段紧抓暑期研学出行契机，组织管内各客运车站开展专项客运营销攻坚，精准对接本地教育机构出行需求，以主动服务、优质保障拉动客运增量，取得良好经济效益与社会效益。

　　此次营销工作中，白山东站主动靠前、精准发力，聚焦本地幼儿研学出行市场，安排专人走访对接金启水岸家城幼儿园。工作人员详细介绍铁路研学出行安全、便捷、舒适的优势，一对一解答团体购票、进出站保障、旅途服务等核心问题，耐心沟通出行方案，凭借专业的服务态度与完善的出行保障方案，成功打动机构负责人，顺利敲定幼儿研学出行行程。

　　根据出行计划，该幼儿园研学团体于8月25日乘坐C1351次列车由白山东前往长白山西，后续搭乘G8136次列车返程，本次研学出行累计发售车票102张，为车站暑运增收注入新活力。

　　为全力护航幼儿研学安全顺畅出行，白山东站、长白山西站双向联动、细化服务举措，构建全流程暖心保障体系。白山东站开启研学团体绿色通道，优化进站、安检、候车流程，安排工作人员引导孩童有序进站乘车，避免拥挤等候，为低龄研学群体提供高效、省心的出行服务。长白山西站精细做好出站疏导、客流分流、安全提示等收尾服务，全方位守护研学团体出行安全，用细致贴心的铁路服务，赢得了机构师生及家长的一致认可。

　　此次研学营销攻坚，是通化车务段深耕“铁路+研学”融合发展模式、精准拓展本地客运市场的生动实践。下一步，通化车务段将全面总结本次研学营销工作经验，梳理优化营销对接、服务保障流程，持续深挖属地文旅、教育出行资源，常态化对接学校、培训机构、企事业单位团体出行需求，不断创新营销思路、拓宽客源渠道，持续提升客运服务品质与市场竞争力，全力推动段管内客运营销工作提质增效、再上新台阶。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图