沈阳都市圈消费维权联盟发布干洗服务消费提示

　　本报讯 记者朱柏玲报道 当下，干洗服务越来越受到消费者欢迎，但是随之而来的消费纠纷也不断增加，沈阳都市圈消费维权联盟接到消费者关于干洗服务相关消费咨询和投诉，集中反映衣物干洗后破损、染色、脱色、变形、缩小、面料损毁，商家拖延处理、拒不赔付、推诿责任，要求消费者自行承担损失，部分纠纷拖延长达数月仍未妥善解决，侵害了消费者合法权益。

　　对此，沈阳都市圈消费维权联盟于6月23日发布干洗服务消费提示。

　　提醒消费者，洗护前要注意选择经营资质齐备、经营场所固定、机器设备齐全、售后服务完善、信誉良好的洗衣店。

　　要注意仔细阅读衣物的洗涤标志及注意事项，提醒经营者按照要求洗涤衣物。送洗高端、特殊面料、老旧、轻微破损、易掉色衣物时，应主动告知商家衣物穿着时长、面料特性、瑕疵情况，确认洗护方式；提前确认洗护价格、工艺、售后承诺，贵重衣物建议选择保值洗护服务，明确保值金额。

　　注意签订合同。送洗衣物之前要认真检查送洗衣物的破损、色差、大小、外观、配件、饰品等具体情况，在双方认可后，在合同中标注，同时还要标注送洗衣物的品牌、价格、颜色、款式、洗涤方式、洗涤效果以及可能出现的后果等，以作为日后解决纠纷的依据。

　　要注意留存原始凭证，送洗时务必索要并妥善保管合同、消费凭证，核对票据上衣物品类、状态、洗护项目等信息，杜绝无凭证交易。

　　同时，提醒消费者在取物时，要注意现场细致检查，要当场检查衣物是否存在破损、缩水、串色、变形、污渍残留、配件缺失等问题，如有异议，即刻当面向经营者提出，沟通解决方案，促使消费纠纷得到及时、有效化解。发现衣物损坏，第一时间对受损衣物、洗衣票据、门店环境拍照、录音、录像留存完整证据，明确争议事实。

　　当消费者遇到纠纷，要及时与商家协商，要求限时修复、退还洗护费用或折价赔偿，普通损坏衣物可协商修补赔付，衣物完全损毁、无法穿着的，可主张按衣物实际价值折旧赔付。

　　如果商家拒不处理、推诿拖延、拒绝赔付的，消费者可拨打12345热线，或登录全国消协智慧315平台进行投诉；投诉后经调解无果、损失金额较大的，可通过法院诉讼途径，依法维护自身合法权益。