“旅客出门不容易，能帮一把就帮一把，帮他们解决了难题，看着他们安心登乘列车，我也很自豪。”在锦州站的候车室、站台上，总有一抹蓝色的身影步履匆匆，她穿梭在人群中，用耐心、细心与真心，为南来北往的旅客化解难题、送去温暖。她就是锦州站12306“丹丹”爱心服务台的客运员王丹。16年来，她始终以旅客为中心，把服务做到旅客心坎上，用一件件平凡却动人的小事，擦亮了锦州站的服务名片，也把这座城市的善意传递给更多人。

　　5月30 日，车站安检处拾到一个黑色挎包，里面装有2700元现金、一万元定期存折以及多张银行卡和证件。王丹第一时间通过证件信息查询到失主王明杰，乘坐的K1055 次列车，已经驶离锦州站。她立刻联系上K1055次列车长，辗转找到了已经在列车上的失主。在征得旅客同意后，她联系后续列车将挎包送往沈阳北站。当失主收到失而复得的挎包时，特意打来电话向王丹表达感谢。

　　6月1日，K975次列车移交下来旅客遗失物品，现金22182元，港币470元，澳币410元，纪念币6枚，证件4本。王丹深知这些东西都非常重要，旅客肯定特别着急，虽然已经到了下班时间，王丹却毫不犹豫的留下来联系失主。得知失主在葫芦岛后，办理变更移交车站手续，联系最早的列车将遗失物品送回到旅客手中。

　　6月8日中午，车站候车室内安检口处一名旅客的行李箱推着倾斜，拉着费力，旅客正对着坏掉的行李箱手足无措。正在服务台值班的王丹主动上前询问有什么问题，原来是行李箱的一个轮子磕坏了，王丹立即拿出她的钳子、锤子等工具，上前帮忙修理。多次尝试，从卡槽内滑出来的轮子怎么换方向也没修好。这时广播中响起旅客乘坐的列车开始检票，拉着这个箱子跌跌撞撞走不快，眼看就可能误车，旅客急出一身汗。王丹二话不说拎起沉重的行李箱，一路护送旅客登上列车，还贴心提醒旅客将箱子放在卧铺下方更稳妥的位置。旅客非常感动，站在列车门里连声致谢，王丹微笑着说：“感谢您来锦州，欢迎您再来！”然后就转身匆匆离开。旅客拿出手机拍下王丹英姿飒爽的背影，发到抖音上，配文“锦州！你又偷偷暖哭旅客了！赶火车行李箱坏了，她帮修还送上车，这就是东北人骨子里的实在！”还配上送你一朵小红花的音乐，表达感激之情。

　　6 月 11 日上午，王丹发现一位老年旅客行为异常，主动上前了解情况。原来这位老人已经90 岁高龄，听力障碍，沟通困难。老人嘴里念叨着要去四川找孙子，手里却拿着锦州至常州的 K190 次列车车票，去往哪座城市也说不清楚。王丹没有放弃，一遍又一遍耐心询问，终于在老人随身携带的记事本上找到了其女儿的联系方式。拨通电话才得知，老人是离家出走，身上还带着 6 万元现金，老人的女儿正在焦急寻找老父亲。王丹立即通知值班员和车站派出所民警到场，在老人的行李箱中清点出现金58900元。在与家属沟通并征得老人同意后，王丹帮老人退掉了前往常州的车票，重新购买了返回白城的K1301次列车车票。距离列车开车还有九个多小时，她担心老人在候车室等候时间太长，身体吃不消，跟老人商量后把他送到车站附近的旅馆吃饭休息，考虑携带现金不安全，又到银行把现金存入老人的银行卡。傍晚18点时，她提前1个小时到旅馆接老人到车站，一路帮扶将老人安全送上列车。因为她丰富的服务经验和精准的判断，防止了一场可能发生的老人走失事件，老人远在外地的家属那颗悬着的心也安定下来。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。帮旅客找回遗失物品，帮旅客拎行李箱，推轮椅旅客进站，帮走失老人返回家中，这些事是她的工作日常。她用自己的行动，践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，她用自己的微光，照亮了旅客的出行路，把热心帮扶旅客融入到每一件小事里，获得旅客一致好评，近半个月以来她就收到锦旗2面，她用暖心服务让锦州这座城市最质朴、最动人的善意，通过一列列飞驰的列车，传递到更远的地方。