2026 年 6 月 1 日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。本次修订没有大刀阔斧的改动，而是围绕旅客购票、乘车、行李托运、票据使用等日常出行场景优化细节条款。新规直面出行过程中的常见难题，一方面简化办事流程、增设便民服务，另一方面明晰权责划分、规范乘车秩序，用务实的调整，持续改善大众铁路出行体验。

　　取消纸质报销凭证，票务报销走向无纸化。新版客规取消了购票、退票、改签等环节的纸质报销凭证，同步完善铁路客运电子发票规则，明确了发票开具时限、获取渠道、下载方式以及代办代开的相关要求。过去纸质报销凭证易折损、易丢失，不少公务、出差旅客常常因票据问题耽误报销。全面推行电子发票，顺应了数字化办公的趋势，旅客线上即可完成开票、留存，票据信息长久保存、调取方便。这一改变不仅减少纸质资源消耗，践行绿色出行理念，也大幅简化了报销流程，让铁路票务配套服务变得更加高效省心。

　　优化学生优惠规则，精准适配学生出行场景。新规对学生优惠票政策进行全面优化：学生可通过 12306 客户端线上办理优惠资质核验，调整优惠区间不再需要加盖公章，可结合实际居住地灵活变更；5 天内出行的多段学生联程车票，仅核减一次优惠次数；同时大幅扩大优惠票适用范围，涵盖普速列车硬座、硬卧以及动车组二等座、一等座、卧铺等多个席别。以往学生办理资质核验、修改出行区间需要线下跑腿，联程出行反复扣除优惠次数、可选席位有限，给往返家校的学生带来诸多不便。如今线上办理免去线下奔波，优惠计算规则更贴合联程出行需求，席位选择也更加多元。一系列调整直击学生出行痛点，让铁路学生优惠政策更人性化，切实保障学生群体的出行权益。

　　丰富便民服务举措，兼顾出行服务与乘车秩序。在服务升级和秩序管理上，新规也推出多项实用调整：车站新增遗失物品快递寄送服务，按规定收取快递费用，解决旅客行程紧张无法现场取件的问题；联程车票时限范围得到拓展，因自然灾害等不可抗力造成列车停运时，联程车票可一并免费退票；行李运到期限改为按运输方案里程计算，更契合中转托运的实际情况。此外，新规首次明确，对违规乘车且拒绝补票的旅客采取限制购票措施。暖心服务与刚性约束并行，既为旅客突发状况下的行程提供保障，也遏制恶意逃票、越站乘车等行为，维护全体旅客的公平出行环境。

　　整体而言，新版铁路客规的各项调整，均立足于旅客真实的出行诉求。一条条细节改动，不断补齐服务短板、完善管理规则。铁路部门持续根据出行变化优化制度，用点滴改进提升服务品质。相信随着规则不断完善，广大旅客的铁路出行也会变得更加便捷、舒心、规范。