【我的铁路风景】温情护航毕业路 匠心服务启新程
又是一年毕业季,青春逐梦正当时。6月13日至14日,大连理工大学盘锦校区221名毕业生集中从营口东站乘车离校,奔赴人生崭新征程。为切实做好毕业季学生出行保障工作,大连车务段精准部署、贴心服务,营口东站全方位优化出行服务举措,以细致、温暖、高效的一站式服务,为学子们的青春旅途保驾护航,营造出温馨真挚的毕业离别氛围。


针对本次毕业生集中离校、客流相对集中的出行特点,营口东站提前主动对接大连理工大学盘锦校区,精准摸排离校学生人数、出行时段、乘车车次等详细信息,提前制定专项运输服务保障方案,细化服务流程、压实岗位责任,全方位做好学生购票、进站、候车、乘车全流程保障工作,全力规避客流拥堵、出行延误等问题,确保毕业生出行安全、有序、顺畅。
服务暖心升级,细节镌刻温情。为给毕业生打造专属、舒适的候车环境,车站专门开设毕业生专属候车专区,划分独立候车区域,方便学生集中等候、整理行李、结伴休整,有效分散候车客流,提升出行体验。同时,车站精心打造毕业主题候车场景,通过温馨布置、青春氛围感装饰,为离别时刻增添温情仪式感,定格学子青春美好瞬间,让同学们在奔赴山海的离别时刻,感受到铁路服务的温暖与诚意。


出行全程护航,服务精准落地。车站统筹调配工作人员力量,优化站内引导、安检、检票、站台乘降等关键环节服务,安排专人现场值守引导,主动为毕业生解答购票改签、车次时刻、站内通行等各类疑问,贴心协助学生搬运行李、引导快速安检进站,全方位打通毕业生出行绿色通道,以高效、细致的服务,最大限度为学子出行提供便利,让毕业归途更舒心、更安心。

此次毕业季专项保障服务,不仅圆满完成了221名毕业生的离校出行保障任务,更搭建起路校联动的服务桥梁。立足长远发展,大连车务段、营口东站与大连理工大学盘锦校区正式建立长期路校联动服务机制,常态化保持沟通对接。车站将依托联动机制,精准对接学校研学实践、校外实习、团体出行等各类活动需求,主动开展团体车票定制、出行方案规划等专属营销与保障服务,持续优化校园团体出行服务体系,深化路校合作,以专业化、精细化铁路服务,助力学子成长成才,践行铁路为民服务的初心使命。
中国铁路沈阳局集团公司供图





