2026年6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式落地实施。新规在2024版客规基础上，优化调整28处条款，共计五章116条，将客运服务新举措长效化、制度化，为客运服务提质增效、更好地服务旅客便捷出行提供有力保障。

　　近年来，铁路部门持续深耕民生服务，电子发票、特色专列、静音车厢等服务举措，赢得广大旅客的认可和好评。此次客运规则迭代，是铁路部门主动顺应客运业务的发展变化和旅客出行的多元化需求，重新界定购票人、乘车人、联程车票等概念，对旅客误乘误降、行李运到期限计算方式等条款进行优化，目的就是要更加精准地服务旅客出行。这既是铁路客运服务品质的精准升级，更是“人民铁路为人民”宗旨的生动实践。

　　新版客规最大的亮点，就是把19项成熟可行、倍受青睐的便民服务从“临时福利”转化为“标准规则”。全面推行客运电子发票，取消纸质报销凭证，实现全流程线上开具、下载、代办，大幅简化报销流程；优化学生出行服务，拓宽优惠票席别范围，5天内联程出行仅核减一次优惠次数，使资质核验流程更加简化；新增遗失物品快递寄送服务，解决旅客失物认领往返奔波的难题。一系列人性化、制度化的升级调整，让暖心服务不再是偶然惊喜，演变成每一次出行的稳定保障。

　　新版客规取消了联程车票24小时间隔限制，放宽行程关联时限，明确因不可抗力导致列车停运时，联程车票可一并免费退票，为旅客调整行程留出充足空间；进一步优化误乘误降处置规则，当日无返程列车时，可协助送至同城就近车站，最大限度减少旅客出行困扰；改变行李运到期限计算方式，科学界定购票人与乘车人权责，厘清出行各主体责任义务，让客运服务更精准、管理更规范。

　　针对无票乘车、票证人不符、低票高坐、违规使用优待票且拒不补票等乱象，新版客规新增限制购票惩戒条款，将违规行为处置纳入运输合同约定，拒不补票的旅客将被限制购票，当事人足额补缴票款和加收费用后，可自动解除限制。在划定出行行为红线的同时，兼顾人文关怀，保留容错空间，既最大限度便利守法旅客出行，还可以遏制不文明乘车行为，持续营造安全、文明、有序的客运环境。

　　客规迭代升级，承载民生温度。铁路客运规程的每一次迭代都是对百姓出行期盼的精准回应，每一处调整都是服务品质提升的坚实印记。“客规”换新，但“为民”初心不改。铁路部门始终以百姓需求为核心，用温情守护万千旅途，让旅客出行更顺心、更舒心、更安心。