铁路服务无小事，细微之处见初心。中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段扎鲁特站，始终坚守客运服务理念，聚焦重点旅客出行难点，持续细化服务举措、优化服务流程，以贴心、细致、高效的标准化服务，全力保障旅客安全顺畅出行，用点滴行动传递铁路温情，擦亮铁路客运服务名片。

　　6月11日，K7537次旅客列车抵达扎鲁特站。车站客运人员在有序开展客流疏导工作时，发现两名盲人旅客准备下车。由于视力障碍，两名旅客无法自主辨识站台路况、台阶位置及周边人流情况，独自出站存在较大安全隐患。为切实守护旅客出行安全，现场工作人员主动上前沟通安抚，全程贴身陪护、缓慢引路，逐一对台阶、转角、客流密集区域进行安全提示，稳稳引导旅客稳步前行。整个过程稳妥有序、细致周到，有效消除了旅客出行顾虑，让特殊旅客安心出行。

　　与此同时，客运值班员孙凯妮在站台巡检作业时，发现一名手臂骨折的老年旅客行动不便、步履艰难。她立即上前主动帮扶，细致询问老人身体状况与出行情况，轻声安抚老人情绪。行进途中，孙凯妮全程小心翼翼搀扶老人，放缓行走节奏，时刻关注老人身体状态，全程贴心陪护、稳步护送，全力保障老人通行安全，顺利帮助老人平安出站。

　　面对不同旅客的突发困难，扎鲁特站客运人员各司其职、快速响应、默契配合，在平凡的岗位上主动担当、温情服务，及时为旅客排忧解难。真挚暖心的服务举动，让出行旅客倍感温暖，受助旅客及现场旅客纷纷对车站职工热情尽责的服务态度表示赞许和感谢。

　　点滴善举汇聚温情，细微服务彰显担当。一次次主动帮扶、一句句暖心叮嘱，是扎鲁特站优质客运服务的真实写照。长期以来，该站始终把旅客需求放在首位，紧盯重点旅客服务保障工作，用精细化服务补齐出行短板，全力提升旅客出行体验。扎鲁特站全体干部职工始终坚守服务初心，深耕服务细节、提升服务质效，用心用情守护每一段旅途，以有温度、有品质的铁路服务，持续传递铁路正能量。