“铁路职工服务护航出行，真是太暖心了。”6月2日，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队工作人员高效完成重点旅客专项帮扶任务，以贴心举动赢得旅客认可。

　　当日，“馨驰半岛”晓云服务团队收到一则12306重点旅客服务工单，有旅客搭乘T370次列车抵达大连站，因身体原因行动不便，需要120急救担架协助出站。接到工单后，“馨驰半岛”晓云服务团队工作人员吴洋第一时间响应服务需求，快速对接旅客，细致询问旅客身体状况、到站时间及帮扶需求，精准掌握出行信息，提前做好全套帮扶预案，全力保障旅客出站安全顺畅。

　　为避免旅客到站后滞留等候，让帮扶服务无缝衔接，吴洋提前前往车站出入口等候120医护人员及急救担架。接到医护团队与担架设备后，她全程引导快速进站，提前抵达对应站台等候列车到站，杜绝等待空档，全力做好接车准备。

　　待T370次列车平稳进站、精准停稳后，吴洋立即快步前往对应车厢门口，与列车乘务人员细致完成旅客信息交接，小心接应旅客。一路上贴身陪护、细心照看，时刻留意旅客身体状态，配合医护人员平稳转移旅客至担架，全程动作轻柔稳妥，最大程度减少旅客颠簸与不适。

　　在出站过程中，吴洋全程引路、全程陪护，有序避开站内人流密集区域，稳步护送旅客通行站台、通道及出站口，全程高效、规范、贴心，顺利将旅客安全护送至出站交接区域，圆满完成本次重点旅客帮扶工作，为旅客搭建起安全暖心的出行通道。

　　一直以来，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队聚焦老、弱、病、残、孕等重点旅客出行痛点、难点，变被动等待服务为主动前置服务，依托12306重点旅客预约工单，建立“提前对接、提前准备、全程陪护、无缝交接”的一站式帮扶机制。他们还针对担架出行、轮椅通行、无陪同出行等特殊需求，定制个性化服务方案，细化每一个服务环节，打通重点旅客出行服务壁垒。