(漫画作者：刘艳丽)

　　延边大地春潮涌动，文旅市场持续升温，旅游观光与探亲访友客流双向叠加，出行需求呈现峰值高、周期长、覆盖广的显著特征。为深入践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，精准匹配假日出行需求，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段提前谋划、统筹部署，聚焦运力调配、服务升级、文旅融合等关键领域靶向发力，全力守护旅客平安、有序、顺畅、温馨出行路。

　　春韵染延边，花漾引客来。“五一”期间，延边州以“春韵延边·花漾旅程”为核心，推出和龙金达莱文化旅游节等系列文旅活动，边境文旅热度持续高涨，客流需求节节攀升。为了满足广大旅客出行需求，该段立足历年假期客流规律、区域文旅热度及边境出行特色，组织人员深入开展客流数据分析与趋势预判，科学制定节假日客运组织方案，严格执行“一日一图”动态调整机制，依据实时客流变化灵活优化车次安排、精准统筹运力资源。假期期间，该段计划加开旅客列车12.5对，其中普速列车2对、高铁列车10.5对，同步重联列车14对，最大限度扩充运输供给，有效破解高峰时段出行难题，确保旅客“走得了、走得顺、走得舒心”。

　　以旅客为中心，让服务有温度。该段聚焦老年、儿童、母婴等重点人群出行需求，持续升级精细化、人性化服务举措，用真心暖民心、用温情伴旅途。

　　延吉西站依托“红梅爱心之家”服务阵地，发挥“妈妈团”志愿服务优势，为母婴旅客、特殊困难旅客提供贴心照料、应急帮扶等便民服务，切实解决特殊群体出行难题。珲春站立足边境区位优势，深化“石榴花”温馨服务品牌，推出中、朝、俄、英四语引导等特色服务，畅通边境文旅出行通道，助力跨境旅游热潮。长白山站紧扣家庭出游热潮，升级“长白情韵”服务，推出“老人尊享”“童行陪伴”等个性化服务，为重点人群提供购票、进站、候车、乘车全链条帮扶，用贴心服务传递铁路温情。

　　路地同心，文旅共生。该段主动强化路地协同联动，推动客运服务与地方文旅深度融合，聚焦出行服务衔接堵点、断点，以铁路运输“硬支撑”激活地方文旅“软动能”，为地方文旅产业发展注入铁路力量。

　　长白山站深耕文旅融合实践，精心打造“馀欢小站”文创集市，常态化开展特色文创体验活动，重点推出人参画文创、延车掠影文创相册、长白风光明信片等极具地域特色的伴手礼，让旅客在候车间隙就能沉浸式领略长白山水风貌与边疆人文风情，以优质铁路客运服务为地

　　延吉西、敦化等重点车站主动对接地方文旅、交通部门，积极协调开通直达热门景区、网红打卡点的接驳车辆，精准打通游客出行“最后一公里”，实现旅客出站即达景区，让旅途全程便捷无忧、舒心顺畅。

　　此外，针对延边州“五一”期间持中甲联赛、“东北超”赛事门票可享受景区免票及专属折扣的政策，各高铁站提前谋划、精心筹备，制作精美宣传手册，在出站口等人员密集区域有序发放，同时为旅客免费定制个性化出游攻略，切实让旅客享受文旅福利、实现便捷出行，进一步提升旅客出行体验与文旅获得感。