【我的铁路风景】漫评:优质服务暖心相伴 沈铁护航假日旅途

本站 刘小硕

漫画作者:裴晓羽

  2026年五一佳节,国铁沈阳局管内客流稳步攀升、势头昂扬,日均发送旅客达92.5万人次,同比再攀历年同期峰值。此举既显辽沈大地假日出行之旺盛生机,亦证辖区铁路运输之深厚底蕴——既能承万民出行之盼,亦能聚旅客信赖之缘。面对客流叠加、服务繁巨、安全承压之考验,辖区铁路以精细统筹、严密管控、温情服务,护旅途安畅,以坚守践责任,以实干赴民期。

  因地方春假与法定假日相融叠加,探亲归省、家庭出游、研学游学、短途往返诸股客流交织汇聚,沈大、沈丹、沈长、长白山等热门区段客流恒居高位,运输保障之责愈显艰巨。立足辖区客流特点与出行规律,铁路部门精准落实一日一图动态调控策略,灵活优化列车开行布局,针对性加大热门方向运力投放,通过临时列车加开、动车组重联扩编、夜间运力增补等多种方式,最大限度扩充输送能力,精准平衡供需关系,保障高峰时段出行有序、运力充足。

  节日大客流,既是对运输组织能力的考验,更是对民生服务温度的检验。铁路始终坚持以旅客为中心的服务理念,围绕群众出行全流程优化服务举措,细化站内疏导组织,按需拓宽通行通道,压缩候乘排队时长,不断提升站内通行效率。聚焦老弱病残孕等特殊重点旅客,落实爱心帮扶、绿色通道、全程陪护等暖心举措,把贴心服务落到细微之处,用温情细节彰显行业温度,让出行旅途更安心、更舒心、更暖心。

  站车一体协同发力,全方位升级候乘体验、优化出行环境。各站点持续完善候车配套设施,优化环境卫生、通风保洁、便民服务基础保障,营造整洁舒适、井然有序的候乘环境。列车车厢严格规范服务标准,维护车厢秩序、做好安全提示、及时响应旅客诉求,用心用情做好全程服务衔接。深化路地交通联动衔接,打通公交、地铁、出租多元接驳渠道,畅通出行“最后一公里”,实现一站式便捷换乘。

  安全生产是一切运输工作的根本前提,越是客流高峰,越要严守安全底线。辖区铁路始终把安全管控摆在首位,全面加大线路设备、车辆机具、供电通信、信号系统全方位巡检排查力度,严格落实各项作业规章标准,细化完善各类突发应急预案,做实做细应急值守与快速处置,全方位织密筑牢安全生产防护网,确保管内铁路运输安全稳定、万无一失。同步加强文明出行、安全乘车宣传引导,携手广大旅客共同营造平安有序、和谐文明的节日出行氛围。

  平安顺畅的假日出行图景,离不开一线铁路岗位人员的默默坚守与无私奉献。调度指挥精准统筹、客运服务温情值守、设备检修保驾护航、安保值守筑牢防线,各个岗位同心协力、连续奋战,以坚守诠释初心,以责任守护归途。一路走高的客流数据、平稳有序的运输秩序、旅客舒心满意的笑容,皆是铁路履职担当、坚守为民最生动的见证。

  岁月磨砺沉淀本领,实战历练淬炼能力。一次次节日运输实战,不断积累完善运输保障经验,持续优化运力调配模式、民生服务体系与安全管控机制。历经多轮客流大考,铁路部门综合保障能力稳步精进、日趋成熟,持续顺应新时代群众出行新期盼、新需求,稳稳守护民生便捷出行,全力护航区域交通平稳运转,为地方经济社会平稳健康发展筑牢坚实可靠的交通根基。

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