近日，中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段扎鲁特站暖心帮扶一名出行遇困的出院老人及随行家属，用及时伸手、全程守护的暖心举动，为旅客化解出行难题，赢得了在场旅客的广泛赞扬。

　　当日，扎鲁特站在组织K7535次旅客列车接发作业时，站长李佳楠按照作业标准开展站台安全巡视。巡查过程中，他发现一名旅客携带的被褥及生活用品散落一地，随行家属神色慌乱、手足无措，身旁还站着一位拄着拐杖、行动不便的老人，现场情况十分紧急。见此情形，李佳楠没有丝毫犹豫，立即快步上前，第一时间安抚旅客焦急情绪，同时弯腰帮忙捡拾、收拢散落在站台各处的物品。

　　经耐心询问得知，老人刚在通辽完成住院治疗，当天乘车出院返乡，家属为方便后续照料，将住院期间的被褥、生活用品全部打包随行。不料途中包裹袋意外破损，大量物品散落站台，再加上老人术后行动迟缓、不便久站，让本就匆忙的返程之路变得更加艰难。了解实情后，李佳楠一边轻声安慰老人：“您别着急，慢慢走，我们帮您一起解决。”一边主动告知家属，车站可免费提供轮椅，为老人提供重点旅客专属帮扶。老人笑着婉拒了轮椅服务，坦言自己已卧床休养半个多月，想借着出站慢慢行走、活动身体。李佳楠充分尊重老人意愿，不再多劝，专心将散落的被褥、杂物逐一整理捆扎严实，主动扛起沉甸甸的包裹，与家属一同小心搀扶老人，缓步向出站口移动。

　　从列车停靠站台到旅客顺利出站，短短一段路程，李佳楠全程细心陪护、稳步前行，时刻留意老人脚下安全，耐心照应老人的行走节奏，用细致周到的陪伴，消解了旅客的窘迫与焦急。抵达出站口后，李佳楠顺利将老人平安交接给前来接站的家属，反复叮嘱家属路上注意安全、悉心照料老人。家属连连道谢，对扎鲁特站工作人员主动作为、暖心为民的服务态度赞不绝口。

　　小小站台，承载旅途温情；平凡举动，彰显责任担当。此次暖心帮扶，没有惊天动地的事迹，却用最朴实的行动，把铁路服务做到了旅客的心坎上。李佳楠用履职尽责的坚守、贴心暖心的付出，守护了重点旅客的平安归途，也展现了基层铁路人用心服务、为民解忧的优良作风。扎鲁特站始终聚焦旅客急难愁盼，做实做细重点旅客帮扶服务，用温情守护每一段出行路。