近日，中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段白音胡硕站收到一面印有“热忱服务暖人心 耐心调票护幼行”的鲜红锦旗，来自突泉县的旅客母女及家人专程到场，将这份沉甸甸的谢意，送到铁路售票员秦勤手中，由衷致谢她急旅客所急、用心排忧解难的暖心服务，平凡客运窗口的温情举动，传递出铁路服务的满满正能量。

　　此前，突泉县一对母女旅客急匆匆来到白音胡硕客运售票窗口，急需购买前往呼和浩特的卧铺车票，准备带孩子外出旅行。由于卧铺车票资源紧张，母女二人几经尝试都未能顺利购票，带着孩子奔波赶路，内心十分焦急。当时窗口排队旅客不多，秦勤见状第一时间主动上前，耐心安抚母女情绪，细致询问出行时间、乘车需求等信息，全程贴心对接、全力帮忙。

　　面对旅客的迫切出行需求，秦勤始终秉持以旅客为中心的服务理念，没有丝毫推诿懈怠。她立足岗位职责，一边细致梳理当日及后续车次票务信息，一边反复核对余票、协调票务调配，不放过任何一张可售卧铺票源。全程耐心沟通、细致查询、多方协调，不放过一丝购票可能，用专业高效的工作，全力破解旅客购票难题。经过不懈努力，最终成功为这对母女锁定前往呼和浩特的卧铺车票，顺利完成出票办理。

　　拿到车票的那一刻，母女二人悬着的心终于放下，连连向秦勤道谢。原本棘手的出行难题，在铁路工作人员的主动作为下快速解决，不仅免去了带娃旅客四处奔波、反复购票的烦恼，更让身处异乡的旅客感受到了实实在在的温暖与安心。

　　顺利抵达目的地返程后，这对母女始终铭记秦勤的贴心帮扶。为表达由衷谢意，她们特意联合家人，专程赶赴白音胡硕站，将精心制作的锦旗送到秦勤手中。旅客家属动情表示，带孩子出行本就诸多不便，售票员全程耐心周到、主动帮忙，用暖心服务解决了燃眉之急，这份细致与担当让人十分感动。

　　小小售票窗口，连着民生出行，更彰显服务初心。秦勤用一次普通却走心的岗位帮扶，践行了铁路客运人员为民服务的宗旨，用耐心、细心与责任心，为旅客筑牢出行温暖防线。这面锦旗不仅是对个人优质服务的认可，更是白音胡硕站践行温情服务、守护旅客出行的生动缩影。车站始终坚守为民服务初心，把暖心举措落实到每一个服务细节，全力为广大旅客营造安心、舒心、顺心的出行环境。