每逢五一假期，探亲返乡、出游踏青客流高度叠加，车站人潮涌动，迎来出行大客流。沈阳站客运车间服务台职工刘海燕，始终坚守服务台前沿阵地，以踏实肯干的作风守护旅客出行之路，默默在平凡岗位上奉献担当。她以真诚与细致坚守日复一日，一边撑起小家烟火，一边守护旅客归途，在平凡日子里书写着党员的责任与温情，为过往出行旅客撑起一路安心与温暖。

　　丈夫常年在外奔波，家中里外大小事务全都由刘海燕一人独自操持。家中两个孩子，一名正处在高中关键备考阶段，学习节奏紧张，需要静心照料；另一名尚在读小学，日常接送、三餐起居、作业辅导，桩桩件件都需要亲力亲为。没有家人在身边搭把手，她既是家里的顶梁柱，又是孩子唯一的依靠。五一期间车站客流骤增，服务台值守任务繁重、人手紧张。一边是需要贴身照顾的两个孩子，一边是不能缺席的岗位工作，她从不向组织提困难、讲条件，提前联系托管照管孩子，自己全身心投入岗位值守。每日早早到岗履职，下班后又匆忙赶回家里料理家务、陪伴孩子，常年独自承受生活与工作双重压力，始终隐忍不言辛劳，把对孩子的牵挂、对家庭的愧疚，全都化作岗位上的尽心尽责，彰显了党员的责任与担当。

　　服务台就是车站的窗口，作为服务台值守人员、作为一名党员，她深知自身任务繁重、责任重大。刘海燕的日常工作繁杂而琐碎，却件件关系旅客出行顺畅。五一客流高峰时段，问询咨询络绎不绝，她始终耐心聆听、态度温和、不急不躁，耐心细致回应旅客诉求，逐一解答列车时刻、检票口位置、换乘路线、票务办理、进出站流程等各类问题，条理清晰、解释明白，及时化解旅客出行疑惑。遇到行动不便的老年旅客、伤病旅客、残障人士，她全程贴心引导进站、护送至候车区域，细致叮嘱乘车注意事项，贴心当好特殊旅客的出行陪护，用点滴行动践行党员服务群众的初心。面对假期旅客粗心遗落行李、背包、证件、充电器、充电宝、手机等高频情况，刘海燕格外细心严谨。一旦接到寻物求助，她第一时间登记信息，联系列车工作人员，通过站内广播播报失物线索，多方联动仔细排查，尽力帮旅客找回遗失物品，减少出行损失。服务台上常备便民小物件，随时为有需要的旅客提供便利，用一桩桩小事、一次次帮扶，把简单的工作做精做细，把平凡的服务做暖做实。

　　她常说，自己做的都是分内小事，可正是这些不起眼的小事，温暖了无数人的出行路。工作中，她细心靠谱；生活中，她坚强温柔。没有豪言壮语，只有默默坚守；没有耀眼光环，只有初心不改。刘海燕以女性独有的坚韧与温情，扛起家庭重担、坚守服务岗位。她不图虚名、不计得失，以实际行动发挥党员先锋模范作用，在平凡岗位坚守初心、在细微之处践行使命，生动诠释了新时代铁路女职工爱岗敬业、无私奉献的崇高精神。她以柔弱之肩扛起责任担当，在履职尽责中绽放出共产党员和普通劳动者的别样光彩。