中国铁路沈阳局集团公司沈阳客运段动车二队列车长袁阅，值乘 G3486/3 次沈阳北至汉口长途动车组列车，他深耕客运一线，坚守服务初心，往返穿梭千里铁道，全力保障每一位旅客平安温馨出行。

　　五一假期客流高峰如期而至，探亲、出游旅客出行需求集中释放，铁路迎来节日运输大考。在万家团圆乐享假期、踏青出游尽享春光之时，袁阅始终放弃节日休息，全身心投入 G3486/3 次列车乘务工作。列车从沈阳北一路南下，途经沿线各大站点，他始终在岗在位、奔波忙碌，从严抓实行车安全、旅客组织、秩序维护等各项工作，牢牢筑牢假期铁路出行安全防线。

　　长途线路旅客结构复杂，老弱病残孕等重点旅客出行集中、帮扶需求较多。袁阅始终秉持“人民铁路为人民”服务宗旨，把关爱帮扶重点旅客作为服务工作重中之重，总结提炼 “提前对接、全程陪护、到站交接、闭环服务”特色工作法，将精细化、人性化服务融入旅途每一个环节。每次出乘前，他都会逐一梳理重点旅客乘车信息，精准登记乘车区间、身体状况、特殊需求，提前制定专属服务方案，做到心中有数、服务前置，全力保障特殊旅客出行无忧。

　　温情服务无小事，细微之处见初心。列车 11 时 17 分停靠济南西站时，一名视力障碍旅客独自乘车，在家人搀扶下步履缓慢走向车门。见状，袁阅立即快步上前，主动接过行李、细心搀扶，巧妙避开车厢台阶、座椅扶手等障碍物，稳稳将旅客引导至靠窗座位，妥善安放随身物品，并细致叮嘱乘车安全注意事项。旅途全程中，他定时走访问询，主动了解旅客饮水、就餐、如厕等日常需求，全程贴心陪护、耐心引导；列车临近到站，他提前联动车站客运服务人员，做好重点旅客接续衔接，全程搀扶旅客安全下车，实现站车无缝交接，全力保障盲人旅客平安顺利出站。

　　这样的暖心瞬间，在 G3486/3 次列车上每天都在上演。一次列车停靠天津南站，一名肢体残疾旅客因行动不便难以独立乘车，袁阅全程贴身陪护，主动协助上下车、摆放固定轮椅，途中时刻关注身体状态，第一时间为旅客解决各类出行难题。抵达目的地后，旅客紧紧握住袁阅的手，热泪盈眶连连致谢：“多亏了列车长全程细心照顾，让我长途出行少了很多麻烦，铁路的服务真是暖心又贴心！”

　　常怀悲悯之心，常行服务之举。面对各类重点旅客，袁阅始终关怀备至、耐心细致：对老年旅客，主动提醒到站时刻、协助上下车、贴心帮扶拎拿行李；对孕妇旅客，优先协调舒适席位、全程细致照料；对无陪护残疾旅客，实行一对一全程专属服务，从进站乘车到下车出站闭环守护，不疏忽每一个细节、不遗漏每一项需求。一次次暖心搀扶、一句句温情叮嘱、一趟趟无缝交接，让千里旅途暖意融融，也赢得了广大旅客的一致赞誉和广泛好评。

　　袁阅始终致力于有温度服务。针对 G3486/3 次列车线路跨度大、运行时间长、旅客诉求多的特点，袁阅跳出常规服务模式，坚持用心用情办好每件小事。他精心打造列车便民百宝箱，常备针线包、应急常备药品、手机充电器、儿童安抚玩具等便民物资，随时化解旅客旅途突发难题。节假日客流密集、车厢人员繁杂，面对旅客焦躁情绪、细微纠纷矛盾，他始终耐心劝导、温和疏导，用心维护车厢和谐秩序；面对旅客各类问询求助，他精准解答、细致回应，始终以饱满热情、良好风貌坚守服务岗位。节假日高峰期间，连轴值守、顾不上按时就餐、无暇片刻歇息，早已成为他的工作常态。

　　褪去制服、结束退乘之余，袁阅始终心系铁路服务，主动利用休息时间投身车站志愿服务。客流高峰期，他坚守进站口、候车厅、换乘通道，为旅客指引出行路线、协助老年旅客操作自助购票检票设备、帮扶重点旅客进站候车，以铁路劳动者的责任担当，延伸服务触角、传递铁路温情。