春和景明，万物焕新，清明小长假如期而至。恰逢延边州文旅市场推出多重惠民举措，多地景区同步推出门票打折、套票优惠等活动，为春日出行注入满满吸引力。为抢抓“清明踏青+文旅优惠”双重机遇，切实满足广大旅客出行需求，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段提前谋划、精准发力，以优化运力供给、提升服务品质、深化“高铁+文旅”融合为核心抓手，全方位护航旅客清明假期安心、便捷、舒心出行，用责任与温暖，串联起春日美景与出行期盼。

　　针对清明假期短途流、踏青流、祭祖流集中，叠加长白山北景区和西景区免门票政策引流的客流特点，这个段提前开展客流研判，精准测算客流峰值，科学制定清明假期运输方案，多措并举扩充运力，增开旅客列车7对、动车组重联10对，重点加密长春至延吉西、长春至长白山、长白山至沈阳等热门旅游及返乡线路车次，确保热门方向“票源充足、运力到位”。同时，动态优化售票服务，通过地方媒体平台等渠道及时发布列车加开、重联及余票信息，积极引导旅客错峰出行，最大限度缩短旅客排队等候时间，实现运力供给与客流需求同频共振。

　　依托延边州各地文旅多项优惠契机，这个段主动对接地方文旅部门，深度挖掘延边朝鲜族民俗、长白山生态风光等特色文旅资源，推动“高铁+文旅”融合模式提质增效。清明假期，延边州各大景区诚意满满，推出丰富多样的门票优惠活动，进一步降低游客出行成本。该段管内延吉西、长白山等重点车站，精心组建服务团队成员化身“旅游推荐官”，在进站口、候车室、出站口等人员密集区域，向旅客免费发放“玩转延边”“畅游长白”主题旅游攻略，细致讲解景区优惠政策、出行路线及民俗特色，助力旅客高效规划行程、省时省心，让高铁成为串联美景的“便民纽带”。

　　该段始终坚持“以旅客为中心”，从硬件升级到软件优化，全方位提升服务品质，让旅客的春日旅途更具幸福感。硬件设施方面，延吉西站升级“红梅爱心之家”服务功能，为儿童旅客打造集童趣、阅读、民俗体验的专属候车空间，也让随行家长得以享受轻松的候车时光；长白山站精心打造“长白话驿”“文创集市”等主题景观，开展文化宣讲和文创制作体验活动，丰富旅客候车文化体验，成为春日出行的新晋“网红打卡点”。

　　针对“银发”旅客、孕妇、儿童等重点群体，该段管内长白山、敦化等高铁站开辟售票、进出站绿色通道，安排工作人员主动提供全程陪伴式服务，协助购票、进站、候车、乘车，用贴心服务化解重点旅客出行难题；延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队组建“妈妈团”，为孕妇、新手妈妈等群体提供育儿指导、物品帮扶等个性化服务，及时解决旅客旅途中的急难愁盼。同时，该段管内各高铁站优化安检流程，安排专人引导有序安检，在候车室、站台实时播报车次、检票口等关键信息，全力避免旅客误乘、漏乘，用细致入微的服务守护每一段春日旅程。

　　清明假期客流激增，安全保障是重中之重。这个段严格落实安全生产责任制，全面开展设备设施安全排查整治，对候车室、售票厅等重点区域的消防设施、引导标识、检票设备进行全面检查、维护和调试，确保各类设备正常运行、安全可控；优化客流疏导方案，在重点区域设置隔离围栏，安排工作人员有序引导旅客排队候车、检票上车。加强旅客安全宣传引导，广泛普及安全乘车、应急避险等知识，提醒旅客妥善保管个人财物，严禁携带危险品进站上车，全方位织密清明假期铁路出行安全防护网，守护每一位旅客平安出行。