四月的北疆，暖意渐浓。近日，中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段扎鲁特站的站台上，一场为行动不便老人搭建的“爱心护航”行动温情上演。车站工作人员以高效协同的服务响应与细致入微的人文关怀，让春日出行增添暖意，用实际行动诠释着铁路服务“既有速度，更有温度”的深刻内涵。

　　当日10时许，K7535次列车缓缓驶入扎鲁特站，车门打开的瞬间，客运值班员何丽丽在熙攘的下车旅客中，注意到一位步履蹒跚、家人搀扶的老年旅客。老人因腿部不便，每挪动一步都十分吃力，身边家属虽小心照料，却仍显手忙脚乱。何丽丽第一时间通过电台联系值班干部薛贺文，同步通报重点旅客情况。薛贺文快步赶到站台，他一边轻声询问老人身体状况，一边小心翼翼地从家属手中接过搀扶任务，稳稳护住老人的手臂，“大爷您慢点，别急，我们帮您”。同时，何丽丽又通知客运员左智学从服务台推来轮椅，确保老人能以最省力的方式完成出站流程。

　　从站台到出站口的百余米路程，成了充满温情的“绿色通道”。薛贺文全程搀扶着老人，配合轮椅的移动节奏，每一步都走得稳妥扎实。在验票口，他提前与工作人员沟通，为老人开辟便捷通道，避免长时间站立等待。途经台阶时，他和左智学默契配合，一人抬轮椅前部，一人稳住后部，确保老人毫无颠簸。过程中，薛贺文还不时与老人唠几句家常，“大爷您这是从哪儿来呀？回去好好歇着，春天里多保重身体”，轻松的话语让老人原本紧张的神情渐渐舒展。

　　抵达车站外的接站车辆旁，薛贺文与左智学小心翼翼地将老人从轮椅搀扶至车内，细心调整好靠垫位置，又转身叮嘱家属：“老人家腿不方便，路上开车慢一点，到家后让他多躺躺歇歇。”家属紧紧握住薛贺文的手，连声道谢：“谢你们！刚才还担心人多不好出站，没想到你们这么周到，比我们自己想的都细致！”

　　这场不到20分钟的暖心帮扶，是扎鲁特站长期践行“人民铁路为人民”宗旨的生动写照。该站还针对老弱病残孕等重点旅客，建立了“事前有预约、途中有照料、到站有衔接”的全链条服务机制，通过专人对接、轮椅接送、优先通道等举措，全力打通服务“最后一公里”，让每一位旅客都能在旅途中感受到如春风般的温暖，让铁路出行的获得感、幸福感、安全感更加真切可感。