近日，中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段白音胡硕站上演了一幕紧急救助患病旅客的暖心场景，车站工作人员快速响应、温情服务的举措，赢得了在场旅客的广泛赞扬。

　　当日，白音胡硕站客运值班员白杨像往常一样在候车室巡视，密切关注着旅客动态。19时许，她的对讲机突然响起，传来K7536次列车长焦急的求助声，说明本次列车上有一名75岁女性旅客，途中突发身体不适，头晕症状明显，急需在该站下车临时休整，之后计划返回霍林郭勒站，请协助安排！

　　接到求助后，白杨立即询问旅客所在的具体车厢位置，随后迅速通过对讲机通知站内客运工作人员启动应急服务预案。她一边安排客运员提前到达对应站台位置等候，确保列车停稳后能第一时间对接；一边协调开启“绿色通道”，调整出站流程，方便这名重点旅客直接从站台进入候车室休息。

　　列车到站后，客运员郭建忠小心翼翼地搀扶着面色苍白的老人下车，一路护送至候车室的重点旅客休息区。白杨随即拿来血压仪为老人测量，发现其血压偏高，初步判断头晕是由此引起。她连忙为老人倒来温水，让她静坐休息，并不断轻声安抚，缓解老人的紧张情绪。经过悉心照料，老人的气色逐渐好转，头晕症状也明显减轻。

　　考虑到老人的身体状况，白杨迅速安排客运人员，为老人办理了最近一趟返回霍林郭勒站的列车车票。发车前，她亲自将老人送上列车，与当班列车长详细交接了老人的身体情况，反复叮嘱列车长途中要重点关注，如有不适及时提供帮助，确保老人平安到家。看着工作人员忙碌的身影和关切的眼神，老人感动地说：“谢谢，谢谢你们的帮助！”

　　白音胡硕站始终将旅客需求放在首位，针对老弱病残孕等重点旅客，常态化提供“预约服务”“专人接送”等贴心举措，全力保障旅客出行顺畅。车站还通过广播、电子屏、宣传栏等方式，加大出行提示宣传力度，提醒旅客途中如有身体不适或其他困难，可随时向列车乘务员或车站工作人员求助。“旅客的平安是我们最大的心愿。”客运值班员白杨真诚的说，车站将持续优化服务流程，提升应急处置能力，用快速响应和温情服务为每一位旅客的出行保驾护航，让铁路出行更有温度。