李坤是长春站“春之约”爱心服务台客运员。在服务台这个直面旅客的一线岗位上，她始终牢记“人民铁路为人民”的根本宗旨，把每一位旅客的出行需求放在心上，用专业的应急处置、暖心的贴心服务，在长春站打造出一张有温度、有力量的服务名片，用实际行动诠释着铁路人的责任与担当。

　　长春站“春之约”爱心服务台，日均接待旅客问询上万人次，是车站服务旅客的“第一窗口”。从接班到下班，李坤的身影始终忙碌在服务台前：为旅客指引候车位置、帮旅客寻找遗失物品、为重点旅客提供帮扶、处理各类服务诉求，几乎没有片刻停歇。这个岗位不仅需要扎实的客运业务功底，更需要极致的细致与耐心。为了当好旅客的“出行向导”，李坤把长春市内景点、近郊企事业单位、高校、医院的乘车路线、联系电话烂熟于心，成为旅客口中“百问不倒”的“活地图”；为了提升应急救助能力，她主动学习急救知识，考取吉林省红十字救护员证，还牵头组织班组职工自学手语、英语等多项技能，让服务台的服务覆盖更多有需要的旅客。

　　2026年3月11日11时许，一名43岁蒙古族女性旅客乌日娜匆匆来到服务台求助，自述心脏突发不适、手脚麻木，情况十分危急。李坤第一时间上前安抚，凭借丰富的应急处置经验，迅速询问旅客身体状况与既往病史，同步启动应急救助流程：立即通过站内广播寻医，第一时间上报值班站长，同时拨打120急救电话；为防止旅客晕厥摔倒，她迅速搬来座椅搀扶旅客安稳落座，全程守护在旅客身边。

　　危急时刻，服务台客运员任露露、售票退改签岗位职工闫爽主动加入处置，三人默契配合、无缝衔接：轮流为旅客按压舒缓穴位，用轻声细语缓解旅客的紧张情绪；贴心递上温水，全程暖心陪护；考虑到旅客突发病情无法正常乘车，李坤主动协助办理退票业务，最大限度为旅客减少出行损失。二十分钟后，120医护人员顺利抵达，李坤详细交接旅客情况后，配合医护人员将旅客送上救护车，为旅客的后续救治争取了宝贵时间。

　　3月21日10时50分，一个熟悉的身影再次出现在服务台，一句“我又回来了”，让李坤一眼认出了刚刚出院的乌日娜女士。此次专程前来，乌日娜是为了当面感谢当日救助她的工作人员，她握着李坤的手，反复诉说着救命之恩，还热情邀请几位同志到她的家乡乌兰浩特草原做客，直言要杀羊招待，用草原最诚挚的方式报答长春站工作人员的救命之情。这份跨越千里的感恩，不仅是对李坤和同事们专业救助的最高认可，更成为“春之约”爱心服务最动人的注脚。

　　在服务台岗位上，李坤始终把旅客的安危冷暖放在首位，用专业与温情守护每一段旅途。为了让旅客出行更便捷，她结合多年服务经验，持续优化服务流程，提出多项合理化建议，推动服务台增设特殊旅客服务专区、完善应急改签流程、优化检票口提示标识等，让旅客的候车出行体验更舒适、更顺畅。她总结提炼的服务方法，在全站范围内推广，带动班组职工共同提升服务质量，让“春之约”的温暖传递到每一位旅客身边。

　　在平凡的岗位上，李坤用日复一日的坚守，把“春之约”的承诺落到实处。她用专业守护旅客平安，用温情温暖旅途归途，用实际行动践行着共产党员的初心使命，成为长春站服务旅客的标杆与榜样，让铁路服务的温度，在每一次相遇中传递，在每一段旅途中绽放。