春潮渐退，暑气未至，清明小长假的大连站再次迎来客流高峰。以旅游流和祭扫活动为主的中短途客流增长显著，同时叠加学生流、返乡探亲流。在这川流不息的车站里，全国劳动模范、大连站“馨驰半岛”晓云服务团队骨干刘伟，依旧坚守在客运一线，用细致入微的服务、始终如一的坚守，为万千旅客的假日出行保驾护航。

　　为全力迎战清明小长假客流高峰，大连站提前谋划、精准部署，从运力调配、服务升级、安全保障等多方面发力，全力打造舒适便捷的出行环境。作为服务团队的骨干，刘伟更是提前进入“战斗状态”，和团队成员一起做足万全准备：提前梳理小长假期间加开临客、热门车次的时刻信息，逐趟核对到发时间、检票口、站台等关键信息，确保每一趟车次都烂熟于心；细致检查服务台的便民物资，从轮椅、担架、急救箱，到饮用水、纸巾、应急药品，逐一清点补充，为旅客出行备好“暖心礼包”；针对小长假老年旅客、亲子家庭、残障人士等重点群体增多的特点，团队优化服务流程，细化重点旅客预约、接送站、全程帮扶等服务举措，刘伟更是主动牵头，和同事们一起模拟各类突发场景，打磨应急处置流程，用万全准备应对客流考验。

　　小长假期间，大连站候车大厅日均客流持续高位运行，检票口、候车区、服务台、站台间，总能看到刘伟步履匆匆的身影。她每天提前到岗，梳理当日客流数据，确认重点车次，以最饱满的状态迎接每一位旅客。面对旅客反复问询的车次、换乘、候车位置等问题，她始终面带微笑、耐心解答，即便声音沙哑，也只是喝一口温水便立刻重返岗位；遇到客流拥堵、旅客情绪焦躁时，她主动靠前疏导分流，用温和的话语安抚人心，让拥挤的候车大厅始终井然有序。日均两万余步的奔波，是她假日坚守最真实的注脚，每一步都踏在服务旅客的最前沿。

　　心系旅客冷暖，温情守护旅途，是刘伟不变的初心。清明小长假期间，亲子出行、老年出游、残障旅客出行的需求大幅增加，她始终把特殊群体的出行难题记挂在心。看到独自带娃的旅客拎着大包小包手足无措，她第一时间上前帮扶，帮着抱孩子、搬行李，引导至重点旅客候车区；遇到行动不便的残障旅客，她全程陪同购票、检票、进站，细致对接列车乘务员，确保旅客一路平安；为了更好服务听障旅客，她利用业余时间自学手语，小长假期间多次用手语与听障旅客顺畅沟通，精准解答乘车疑问，让无声的交流满含温情。她始终把旅客的需求放在首位，用贴心服务打通重点旅客出行的“最后一公里”，让假日旅途充满暖意。

　　面对假日出行中频发的突发状况，刘伟始终沉着冷静、快速处置，用责任守护旅客平安。有旅客在候车厅突发不适，她第一时间赶到现场，一边安抚情绪，一边取来急救箱，熟练测量血压、递上温水，同步联系车站医护人员，全程陪伴照料直至旅客好转乘车；有旅客不慎遗失背包，内有身份证、车票等重要物品，她一边耐心安抚焦急的旅客，一边快速调取监控、广播寻物，沿旅客行走路线逐一排查，仅用半小时就找回背包，亲手交还失主。每一次果断处置、每一次暖心陪伴，都彰显着全国劳动模范的专业与担当，为旅客的平安出行筑牢防线。

　　小长假期间，夜间临客加开、返程客流不减，刘伟主动放弃休息，坚守夜间服务岗位。深夜的大连站灯火通明，不少旅客乘坐夜间临客踏上归途，她认真核对每一趟临客信息，细心引导旅客检票进站，反复提醒乘车安全注意事项，用坚守温暖寒夜归途。直到最后一趟列车驶离站台，她才仔细整理服务台物资、清理服务区域，确认各项工作无误后，才结束一天的忙碌。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的表白，只有细致入微的服务。在2026年清明小长假的忙碌图景中，刘伟始终扎根服务一线，把旅客的需求放在心上，把责任扛在肩头，用一次次帮扶、一声声解答、一次次坚守，温暖着南来北往的旅客。她是大连站服务窗口的生动缩影，是坚守奉献的真实写照，以初心赴使命，以坚守显担当，用暖心服务擦亮大连站的服务名片。