“行李给我吧，大爷，您慢点儿走，我扶您上车，别着急啊。”4月4日，在沈阳北站站台上，沈阳客运段客运一队K54次列车长程旭正站在列车门口，准备迎接旅客上车，发现一位视力障碍旅客在车站客运人员的搀扶下步履蹒跚走来，她立即快步迎了上去，小心搀扶旅客来到了铺位，简单安顿好赶忙返回到列车门口，看着旅客检完票正朝着列车走来，她赶忙整理了下制服，身姿挺拔地站好，脸上带着亲切的笑容，眼神中满是关切。

　　“遇见小旅客时，多一分耐心；遇见老年旅客时，多一分贴心；遇见突发急病的旅客时，多一分关心。”程旭从事客运服务工作20多年来始终践行着服务准则，用实际行动在岗位上践行雷锋精神用心用情服务旅客，让旅客出行更温馨。

　　22时，列车缓缓驶离车站。程旭在进行常规巡检后，又来到视力障碍那位旅客的铺位，细心地带着他熟悉去厕所的路线，并反复叮嘱车厢乘务人员要及时提供帮助。

　　“谢谢你们细心周到的服务。”这位旅客拉着程旭的手感激地说道。

　　K54次列车全列卧铺，被旅客誉为“流动宾馆”。为了让旅客感受到最佳的乘车体验，程旭带领全体乘务人员围绕保障旅客高质量睡眠等方面内容，推出了为睡不惯软枕头的旅客配备荞麦枕，在车厢内设置呼叫器，增设“便民服务箱”等细致化的“七彩阳光服务法”，深受旅客好评。其总结的眼勤、手勤、嘴勤、腿勤“四勤作业法”在全车队推广。

　　“阿姨，这几个杯子我都帮您接好水了，有点儿热，晚上喝的时候注意点儿，有事儿就喊我们啊。”清明节期间，返乡的旅客比较集中，趁着熄灯前，程旭和乘务员们帮这些重点旅客接好水，尽量避免他们来回折腾。

　　23时，深夜的星空只有繁星点点，列车准时熄灯，旅客也都逐渐进入梦乡，程旭和乘务员又开始新一轮巡视。他们蹲下身，帮旅客把铺位下的鞋都摆正，方便旅客起床后穿，一些散落的被角他们轻轻地帮着掖好。过道上，还有一些休息看手机的旅客，他们轻声提示其降低电话音量，不要影响到他人。

　　热闹的车厢，逐渐恢复了平静。程旭稍得空闲，跟班组人员汇总下信息后，赶忙记录下列车长手册。在程旭的列车长手册里，连续5页都记录着需要帮助的重点旅客信息。马上，他们又要进行巡视了。虽说列车一站直达，但是程旭和乘务员们却一夜不停歇。

　　3时左右，程旭巡视到软卧车厢时，听到了孩子的哭闹，简单询问后得知，是孩子有些发烧身体不适，但已经自行服药了。程旭赶忙取来退热贴和小玩具，并蹲下来安抚一会儿孩子，并留下乘务员休息的车厢位置，叮嘱家属有任何需要都可以随时联系他们。

　　6时58分，列车稳稳停靠在北京站，程旭引导旅客有序下车后，又返回车厢开始了最后的查验。