​一通电话，两场“暖心破局”！苏家屯区12345这样为民解忧

　　中新网辽宁新闻2月5日电(记者赵桂华)一通电话，能解多少民忧？在沈阳市苏家屯区，答案令人动容。当孩子受伤、舞蹈课退款无门，当垃圾如山、居民不敢开窗——这些曾让百姓头疼的“死结”，竟在拨通12345后迅速迎来转机。文旅局化身“调解员”，主动代收退款送上门；街道办不当“旁观者”，自掏腰包清运垃圾除臭还净。这背后，没有推诿与空话，只有“今天解决”的承诺与行动。如今，退款到账了，窗户打开了，民心也暖透了。

　　著名经济学家、沈阳理工大学教授巴俊宇向中国新闻社记者所言，这不仅仅是个案的解决，更是一份“政府敢兜底、事有人真办”的生动答卷，让12345从一串数字，真正变成一座看得见、走得稳的“连心桥”。

　　舞蹈课退费僵局：560元“死结”被文旅局成功化解

　　“孩子膝盖受伤，还有8节课没上，培训机构却坚决不肯退还任何费用！”市民王女士的这番遭遇，是众多家长都曾面临过的“维权难题”：培训机构以合同条款为借口百般刁难，双方经过多次协商，始终陷入僵持状态。

　　转机源于一通12345热线。苏家屯区文旅局受理该诉求后，并未敷衍了事充当“和事佬”，而是直接介入调解。工作人员一方面向培训机构普及法律知识：“《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，因不可抗力因素无法履行合同的，应当退还相应费用。”另一方面安抚家长：“我们争取今天就让您拿到退款！”

　　最令人称赞的举措来了，鉴于双方彼此心存顾虑，不愿当面沟通，文旅局工作人员当场决定：“这退回的课时费，我们先代为收取，再转交给家长！”当天下午，王女士便顺利拿到了退款，她感慨道：“12345的这波操作，跟亲人一样靠谱！”

　　垃圾站“臭气熏天”：街道斥资1.7万“特事特办”，居民点赞“这才是办实事”

　　沈水街道星樾时代小区的居民，终于能够“开窗透气”了。此前，小区南侧的垃圾站垃圾长期堆积，长期散发着刺鼻的气味，夏天蚊虫乱飞。冬天污水成冰，难以行走。居民多次投诉，然而由于垃圾来源复杂、责任划分不明确，问题一直未能得到解决。

　　一通拨打至12345的电话，让沈水街道不等不靠。街道接到诉求后，没有按照常规流程“踢皮球”似的去寻找责任方，而是多方协调并筹措了1.7万元专项资金，组织保洁队伍对垃圾进行了彻底清运，并进行了消毒除臭。

　　居民们现场竖起大拇指称赞道：“以前投诉，要么被告知‘正在协调’，要么被告知‘经费不足’，这次街道直接拿出钱来办事，这才是真正有担当！”

　　一滴水可以折射太阳的光辉，一件“小事”足以丈量为民的初心。当560元的课时费被郑重转交，当1.7万元专项资金为民生“特事特办”，我们看到的不只是两个具体诉求的圆满解决，更是一种“不推诿、敢兜底”的执政新风。12345，从此不再是一串冰冷的数字，而是化为一声有求必应的承诺、一个值得托付的依靠。这座用行动垒砌的“连心桥”，正让苏家屯的冬天，暖意盎然。(完)