近日，大连站关工委“五老”成员深入车站“馨驰半岛”服务团队，面向一线青工开展冬春运服务工作专项关爱指导，以经验传承为抓手，为青工筑牢服务与安全防线，助力冬春运特殊运输时期客运服务保障工作提质增效。

　　冬春运是铁路客运的攻坚阶段，面对客流叠加、服务要求高、应急任务重的特点，关工委此次指导紧扣青工岗位实际，精准发力开展培训。在服务质量提升方面，“五老”成员结合铁路客运服务正反典型案例，细致讲解服务规范与沟通技巧，引导青工树牢优质服务意识；针对旅客突发疾病、客流拥堵等常见突发事件，凭借多年一线工作经验，拆解应急处理的步骤、措施与实操方法，叮嘱青工面对突发情况要沉着冷静、规范处置，用专业能力化解各类问题。同时，关工委“五老”对青工再三嘱托，要求大家在服务旅客全过程中严格执行铁路客运服务标准，以细心、耐心、贴心的服务回应旅客期待，从源头杜绝不良投诉，切实保障服务质量。

　　安全是铁路运输的生命线，指导中，这个站关工委着重强调冬春运安全工作的重要性，引导青工牢固树立“安全第一”的思想，要求全体青工严守现场作业安全规范，将安全作业标准落实到引导旅客、检票乘车、站台组织等每一个工作环节，以扎实的安全举措为旅客平安出行保驾护航。

　　全国劳模、“馨驰半岛”团队带头人刘晓云表示，此次指导为团队冬春运工作开展提供了宝贵经验，接下来将带领团队把指导成果转化为工作实效，充分发挥青年主力军作用，凝聚团队合力，以团结协作、积极奋进的工作作风，抓实抓细各项客运服务与安全保障工作，用专业的服务、严谨的态度扛起冬春运客运服务责任，全力以赴完成冬春运各项工作任务，让旅客在出行途中感受到铁路的温暖与担当。

　　此次关工委“五老”的精准指导，不仅为青工送上了实用的业务知识与工作方法，更以老铁路人的初心与坚守激励着青年职工。这个站青工们纷纷表示，将把所学所悟运用到实际工作中，以更饱满的热情、更扎实的行动投身冬春运保障，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的根本宗旨。