从“难点卡壳”到“顺畅暖心” 沈阳苏家屯“主动帮办”破解政务服务改革深水区

　　中新网辽宁新闻1月26日电(记者赵桂华)近日，在沈阳市苏家屯区政务服务中心，市民康先生手持刚刚办结的放射源诊疗技术和医用辐射机构许可证，笑容满面。这项专业性强、流程复杂的行政许可，曾让不少群众感到“无从下手”。如今，通过窗口人员全程“手把手”帮办、材料一次性过审，原本可能需多次跑腿的“难点事项”实现了“一窗办成”。这不仅是苏家屯区持续优化政务服务、推动“数据多跑路、群众少跑腿”的生动缩影，也折射出当地聚焦群众办事痛点、以“有温度的服务”破解“高门槛审批”的改革决心。

　　据了解，“放射源诊疗技术和医用辐射机构许可”直接关系公共安全，审批流程涵盖材料审核、系统填报、现场核验等多个环节，因专业要求高、材料规范严，一直是群众办事的“难点事项”。康先生此前曾多次查询办理指南，仍对申报流程感到困惑，担心材料准备不全导致来回跑腿。

　　“您好，请坐，我帮您梳理一下。”当日上午，康先生刚到窗口说明来意，工作人员便主动接过他携带的材料，第一时间送上清晰的办事指引。针对康先生材料中存在的放射诊疗申请表填写有误、放射诊疗设备清单缺复印件等问题，工作人员逐一标注修正，并现场打开苏家屯政务服务网，手把手帮助填报，“这里选择申请事项类别，上传材料时注意电子版格式，这份电子版图片不太清晰，我帮您重新拍摄处理。”面对康先生提出的“辐射安全评估报告是否需指定机构出具”，“系统上传失败如何处理”，“上传系统后几个工作日出结果”等疑问，工作人员结合办事指南逐一解答，用通俗语言拆解专业术语，同时联系后台审批人员核验数据，确保申报材料一次性通过审核。康先生难掩满意：“本来做好了跑多趟的准备，没想到工作人员这么耐心细致，全程帮办下来，复杂的事也变得简单了，真是太省心了。”

　　近年来，苏家屯区持续推进政务服务提质增效，通过加强窗口人员业务培训、优化审批流程、强化数据共享等举措，制定指导清单，推行“一次告知、一表申请、现场帮办”的服务模式。让“数据多跑路、群众少跑腿”落地见效，办理时限内办结，群众办事便利感显著提升。

　　下一步，苏家屯区营商局将继续深化政务服务改革，聚焦企业群众办事痛点、难点，进一步优化服务流程、提升服务效能。让政务服务既有温度又有速度，提升群众办事体验，让便民利企举措真正惠及每一位办事群众！

　　市民康先生的笑容，正是对苏家屯政务服务改革成效最温暖的注脚。从“无从下手”到“一窗办成”，从“高门槛审批”到“有温度的服务”，这一转变背后，是当地以人民为中心、持续优化营商环境的坚实步履。 政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。苏家屯区正以这样的点滴实践，将“便民利企”从承诺化为现实，让每一次高效的办理、每一份耐心的解答，汇聚成推动高质量发展、创造高品质生活的持久力量。期待这样的“苏家屯温度”，能持续传递，照亮更多办事窗口，温暖更多群众心田。(完)